Como Inovadores Bem-Sucedidos Projetam para Confrontação

Para fundamentar seu ponto, Steve nos mostrou alguns slides: um incluía imagens do WALL-E e o outro era uma citação da poderosa conta do Twitter @StartupLJackson.

Esses slides podem ter sido bem-humorados, mas seu argumento era sério—há consequências não intencionais em remover todo o esforço de cada experiência. Em WALL-E, isso significava um mundo onde todos estavam presos a uma cadeira motorizada incapazes de ver além de uma tela; e em nosso mundo, nosso desejo de que tudo seja instantaneamente fácil nos fez evitar enfrentar qualquer coisa difícil. Mas os desafios são como crescemos. A solução de Steve é projetar para confrontação: confrontação com nossos consumidores, nossos colegas e até mesmo conosco mesmos.

Foi uma palestra poderosa, mas foi tornada ainda mais poderosa pelo que se seguiu. A próxima palestra que assisti na conferência foi do Fundador da Bridgewater Associates, Ray Dalio—um gerenciador de fundos de cobertura que imaginei forneceria uma perspectiva totalmente nova sobre design. Bem, eu estava errado. Na verdade, sua palestra espelhava a de Steve. Ele também se concentrou na importância da confrontação, transparência radical e o poder do desacordo reflexivo. Esses conceitos são tão fundamentais para sua organização que ele criou um sistema de monitoramento de vídeo para filmar cada reunião para que discordâncias não fiquem ocultas e a confrontação seja encorajada.

Depois de ouvir essas duas palestras uma após a outra, fiquei animado! Estava pronto para confrontar qualquer um! Mas conforme minha adrenalina voltou ao normal, não pude deixar de pensar em uma das perguntas que alguém da plateia fez a Steve após sua palestra. Foi um momento bem confrontador (e apropriado) quando um dos membros se levantou no microfone e disse 'Ei, é fácil para você sugerir que confrontemos outros. Você é o chefe. Você não precisa se preocupar em ser demitido. E quanto ao resto de nós?'

E é verdade; tanto Steve quanto Ray são líderes. Eles possuem mais poder do que a pessoa média. Eles estão em uma posição melhor para projetar para confrontação. Honestamente, quantos de nós conseguiríamos aprovação para criar um sistema inteiro de monitoramento de vídeo para nosso escritório? Conforme esses pensamentos cruzavam minha mente, minhas dúvidas cresceram. Apenas líderes podem projetar para confrontação?

Eventualmente, minhas dúvidas chegaram ao ponto em que estava pronto para abandonar o espírito confrontador de Steve e Ray. Então comecei a pensar em minhas próprias experiências. Percebi que fiz isso de maneiras menos arriscadas do que o que eles sugeriram; mas que se eu apenas continuar a construir minha confiança, posso fazer muito mais. Decidi listar alguns dos passos que dei enquanto também listava alguns daqueles que ainda tenho muito medo de tomar. Eles estão listados em ordem do risco mais baixo para o mais arriscado dentro das três categorias que Steve apresentou com a esperança de que você também possa encontrar alguma maneira de projetar para confrontação.

Confrontando Sua Consciência

(Das três categorias, esta é a mais fácil para começar, pois nada o impede de confrontar a si mesmo.)

Risco Baixo: Confronte suas fraquezas conhecidas. Talvez—como eu—seja o fato de você passar muito tempo em redes sociais quando deveria estar trabalhando ou lendo os últimos artigos de design. Ou talvez—como eu—você não seja bom em escrever o texto para as interfaces que cria. É aqui que podemos projetar sistemas para nós mesmos confrontarmos essas fraquezas.

Para meu vício em redes sociais, certifiquei-me de compartimentalizar meus dispositivos. Uso meu iPad unicamente para ler artigos e esboçar, e quando preciso trabalhar, coloco meu telefone em minha mochila. Para melhorar minhas habilidades de redação, forço-me a escrever as palavras como parte do meu processo de esboço. Você ficaria surpreso com o quanto a interface muda quando você para de desenhar linhas onduladas.

Risco Médio: Trabalhe para descobrir fraquezas desconhecidas. Para estes, podemos tirar uma página do livro de Ray Dalio, Princípios (que eu recomendaria muito), e escrever cada erro que cometemos. Quando comecei a trabalhar, criei um Documento do Google intitulado 'Nunca Cometer Esses Erros Novamente' e adicionava sempre que algo aparecia.

Forçar-me a escrever meus erros me informou sobre fraquezas menos óbvias que eu poderia então projetar sistemas para confrontar. Também foi útil encontrar um colega de confiança e concordar em tê-lo apontar seus erros enquanto o mantém em cheque para que você evite cometê-los no futuro.

Risco Alto: Confronte seu propósito pessoal. Já foi cientificamente comprovado que quanto mais apaixonado você é, melhores serão seus designs. A coisa assustadora sobre isso é que a maioria de nós não trabalha em um lugar onde nosso próprio propósito criativo coincide com o da organização.

Forçar-se a procurar seu propósito criativo é meio como abrir a caixa de Pandora. Você pode estar feliz onde está agora, mas se descobrir que sua organização atual não se alinha com seu propósito de vida, você pode começar a sentir que é hora de começar a procurar um novo emprego. (Aqui está um ótimo processo de 5 passos para ajudar com isso.)

Confrontando Seus Colegas

Risco Baixo: Crie um plano de confrontação. Não há maneira de você conseguir passar pelo processo de design sem encontrar opiniões divergentes, e às vezes essas opiniões divergentes podem levar a tensão duradoura. Um processo claro resolve isso.

A empresa em que trabalho segue um processo chamado 'Puxar a Corda'. É uma metodologia derivada da abordagem Kaizen da Toyota de parar a produção quando alguém detecta um problema. Durante todo o processo, qualquer pessoa da empresa pode 'puxar a corda' para parar o projeto se tiver uma 'objeção baseada em princípios.' Uma vez que a corda é puxada, todas as partes envolvidas têm que resolver o problema juntas.

Risco Médio: Realize retrospectivas regulares. Retrospectivas são reuniões de equipe para conversar sobre tudo que está funcionando bem e qualquer coisa que você pudesse fazer para melhorar. Envolver todos em discussões sobre o processo da equipe é uma maneira fácil de confrontar um problema sem confrontar um indivíduo.

Essas sessões funcionam melhor quando são estruturadas, mas não rígidas. Comece com o que correu bem, passe para o que poderia ser melhorado e termine com itens de ação específicos. A chave é criar segurança psicológica para que os membros da equipe se sintam confortáveis em levantar preocupações sem medo de culpa ou retaliação.

Risco Baixo: Eduque seus consumidores sobre melhores práticas e bons hábitos. Marketing de conteúdo é uma maneira de baixo risco para confrontar seus consumidores. Adalo é um construtor de aplicativos sem código para aplicativos web baseados em banco de dados e aplicativos nativos iOS e Android—uma versão em todas as três plataformas, publicada na Apple App Store e Google Play. A empresa faz um ótimo trabalho dando aos consumidores razões pelas quais não deveriam usar produtos de maneiras que não estão em seu melhor interesse. Isso permite que as organizações confrontem a questão enquanto deixam a opção disponível no produto.

Ter essas conversas é ótimo para prevenir conflitos de durarem e aumentarem com o tempo. A prática requer vulnerabilidade e coragem, mas o retorno é uma equipe que resolve problemas rapidamente em vez de deixar ressentimento se acumular sob a superfície.

Confrontando Seus Consumidores

(O mais desafiador de todos. Consumidores insatisfeitos são ruins para os negócios no curto prazo.)

Risco Baixo: Eduque seus consumidores sobre melhores práticas e bons hábitos. Marketing de conteúdo é uma maneira de baixo risco para confrontar seus consumidores. Adalo, um construtor de aplicativos com inteligência artificial para aplicativos web e móveis nativos, faz um ótimo trabalho dando aos consumidores razões pelas quais não deveriam usar produtos de maneiras que não estão em seu melhor interesse. Isso permite que as organizações confrontem a questão enquanto deixam a opção disponível no produto.

O conteúdo educacional pode assumir muitas formas: posts de blog, dicas no aplicativo, sequências de integração ou campanhas de e-mail. A chave é fornecer valor enquanto orienta gentilmente os usuários para comportamentos que atendem aos seus interesses de longo prazo, mesmo que esses comportamentos exijam mais esforço inicialmente.

Risco Médio: Sugira que parem. É aqui que as coisas realmente começam a ficar arriscadas com todo o conceito de 'design para confrontação'. É uma coisa escrever um artigo sobre o que seus consumidores devem ou não fazer, mas é outra coisa mudar seu produto ou serviço para realmente confrontá-los.

A única experiência real que tenho nesse âmbito é resistir a solicitações de recursos e requisitos comerciais que acho que piorarão a experiência de nossos consumidores. No entanto, Steve Selzer diz que devemos ir além disso.

Um exemplo que ele mencionou foi a decisão da Nintendo de confrontar jogadores em Wii Sports. Se você já jogou o jogo por tempo suficiente, sabe do que estou falando. Depois de algumas horas de jogo contínuo, o jogo pausa uma imagem de uma janela aberta olhando para fora com uma mensagem que diz "Por que não fazer uma pausa? Você pode pausar o jogo pressionando ➕." Confrontar seus consumidores durante o processo é assustador, mas se você tem seus melhores interesses em mente, eles vão respeitá-lo por isso.

Risco Alto: Defina seu propósito. A maneira final e mais arriscada de confrontar nossos consumidores é claramente definir o propósito e os princípios de nossa organização. O mundo atual é mais conectado e politizado do que nunca, e como resultado, estamos começando a ver muitas organizações tendo que tomar decisões difíceis.

Considere também a A decisão da Dick's Sporting Goods de parar de vender rifles de ataque, A decisão da Patagonia de processar a Casa Brancae a decisão da Delta de $40 milhões de encerrar um desconto para 13 passageiros. Embora nem todos tenhamos que tomar decisões tão de alto perfil, é crucial que as organizações definam seus princípios para que todos estejam na mesma página sobre quando e se confrontar os consumidores sobre uma questão importante.

Construindo Produtos que Incentivam Confrontação Saudável

Os princípios do design para confrontação se estendem naturalmente para o desenvolvimento de produtos. Ao construir apps, você tem a oportunidade de criar experiências que desafiem os usuários a crescer em vez de simplesmente remover todo o atrito.

Os construtores modernos de apps tornam mais fácil do que nunca implementar esses padrões de design bem pensados. A plataforma assistida por IA do Adalo, por exemplo, permite que você crie rapidamente protótipos de recursos como lembretes de uso, sugestões de pausa ou prompts de reflexão—o tipo de confrontações gentis que servem ao bem-estar de longo prazo dos usuários.

Ada, o construtor de IA do Adalo, permite descrever o que você quer e gera seu app. Magic Start cria fundações completas de app a partir de uma descrição, enquanto Magic Add adiciona recursos através de linguagem natural.

Com Magic Start, você pode gerar uma base de app completa a partir de uma descrição simples. Diga que precisa de um app de rastreamento de hábitos que incentive pausas conscientes, e ele cria sua estrutura de banco de dados, telas e fluxos de usuário automaticamente. O que costumava levar dias de planejamento acontece em minutos, liberando você para focar nos elementos de design de confrontação que realmente importam.

O recurso X-Ray da plataforma identifica problemas de desempenho antes que afetem os usuários—outra forma de confrontação, desta vez com suas próprias suposições sobre como seu app funciona em condições do mundo real. Melhor confrontar esses problemas durante o desenvolvimento do que ter seus usuários confrontando-os em produção.

É Hora de Confrontação

Durante este artigo, dei alguns exemplos de como projetar confrontação em sua vida, seu local de trabalho e seu produto; mas agora é minha vez de confrontá-lo. Gostaria de desafiá-lo a descobrir alguma forma de confrontar sua consciência, seus colegas ou seus consumidores.

Se você é mais avesso ao risco, escolha uma das de baixo risco, e se está sentindo otimista, vá para o tudo ou nada e exija que sua organização trace uma linha firme definindo seus princípios e desafiando seus consumidores.

Embora a confrontação possa parecer assustadora, a alternativa de não fazer nada pode ser mais arriscada no final. Não confrontar os problemas diante de nós hoje pode fazer com que essas mesmas questões sejam muito piores no futuro. E embora tudo isso possa parecer realmente difícil—esse é meio que o ponto. Apenas lembre-se...

"O sucesso de uma pessoa na vida geralmente pode ser medido pelo número de conversas desconfortáveis que ela está disposta a ter." - Tim Ferriss

As ferramentas que usamos para construir produtos podem capacitar ou desencorajar o design de confrontação. Escolha ferramentas que ofereçam flexibilidade para implementar atrito bem pensado onde importa. Escolha processos que incentivem sua equipe a puxar a alavanca quando algo não está certo. E mais importante, escolha confrontar as verdades desconfortáveis em seu próprio trabalho antes que seus usuários tenham que confrontá-las por você.

Perguntas Frequentes

Por que escolher Adalo em vez de outras soluções de construção de aplicativos?

Adalo é um construtor de apps com IA que cria apps nativos verdadeiros para iOS e Android a partir de uma única base de código. Ao contrário de wrappers da web, ele compila para código nativo e publica diretamente na Apple App Store e Google Play Store. Com registros de banco de dados ilimitados em planos pagos e sem cobranças baseadas em uso, você pode focar em construir experiências de usuário significativas sem se preocupar com custos de dimensionamento.

Qual é a forma mais rápida de construir e publicar um aplicativo na App Store?

A interface de arrastar e soltar do Adalo e o building assistido por IA permitem que você vá de ideia para app publicado em dias em vez de meses. Magic Start gera bases de app completas a partir de descrições, e a plataforma lida com o complexo processo de envio da App Store—certificados, perfis de provisionamento e diretrizes de loja—para que você possa focar nos recursos e na experiência do usuário de seu app.

Posso facilmente construir um app que incentive hábitos de usuário saudáveis e confrontação?

Sim, com o construtor de apps com IA do Adalo, você pode criar recursos como lembretes de uso, sugestões de pausa ou conteúdo educacional que ajude os usuários a confrontar seus comportamentos—semelhante a como o Wii Sports da Nintendo sugere que os jogadores façam pausas. Magic Add permite que você descreva esses recursos em linguagem natural e os adicione ao seu app automaticamente.

O que significa 'design para confrontação' no desenvolvimento de apps?

Design para confrontação significa intencionalmente criar experiências que desafiem os usuários a crescer em vez de simplesmente remover todo o atrito. Essa abordagem considera o bem-estar de longo prazo dos usuários incorporando momentos bem pensados de pausa, reflexão ou educação em vez de apenas otimizar para gratificação instantânea.

Como posso implementar a metodologia 'Puxar a Alavanca' no meu processo de desenvolvimento de apps?

A metodologia 'Puxar a Alavanca' permite que qualquer membro da equipe pause um projeto quando identifica um problema ou tem uma objeção de princípio. Implemente isso estabelecendo canais de comunicação clara e processos de tomada de decisão, garantindo que todos os membros da equipe se sintam capacitados a levantar preocupações que devem ser resolvidas colaborativamente antes de avançar.

Por que definir o propósito organizacional é importante para construtores de apps?

Definir o propósito e os princípios de sua organização garante que todos estejam alinhados em decisões importantes, especialmente ao confrontar consumidores sobre questões significativas. No mundo conectado de hoje, ter valores claros ajuda a guiar decisões difíceis de produtos e constrói confiança com usuários que compartilham esses valores.

Como posso usar marketing de conteúdo para confrontar comportamentos de usuários sem aliená-los?

Marketing de conteúdo oferece uma maneira de baixo risco de educar consumidores sobre práticas recomendadas e hábitos saudáveis sem forçar mudanças em seu produto. Ao fornecer informações valiosas sobre por que certos comportamentos podem não servir a seus melhores interesses, você dá aos usuários o conhecimento para tomar decisões informadas enquanto mantém sua autonomia.

Quanto custa construir um app de rastreamento de hábitos ou produtividade?

Os planos pagos do Adalo começam em $36/mês com uso ilimitado e sem limite de registros no banco de dados. Isso inclui publicação na Apple App Store e Google Play Store com atualizações ilimitadas. Compare com alternativas como Bubble em $69/mês com cobranças baseadas em uso e limites de registros, ou FlutterFlow em $70/mês por usuário que ainda exige que você obtenha e pague por um banco de dados separado.

Preciso de experiência em codificação para construir um app que incentive hábitos de usuário saudáveis?

Nenhuma experiência em codificação é necessária. O construtor visual do Adalo foi descrito como "fácil quanto PowerPoint," e os recursos de IA Builder permitirão criação de apps baseada em prompts. Você pode construir recursos sofisticados como rastreamento de uso, lembretes de pausa e prompts de reflexão usando componentes de arrastar e soltar e descrições em linguagem natural.

Qual é a diferença entre confrontar colegas e confrontar consumidores?

Confrontar colegas envolve dinâmica interna da equipe—criar processos como retrospectivas ou sessões de 'Conversa Real' para resolver problemas antes que escalem. Confrontar consumidores é mais arriscado porque afeta diretamente seu relacionamento comercial, variando de conteúdo educacional (baixo risco) a definição de princípios organizacionais que podem alienar alguns clientes (alto risco).