5 Segredos Psicológicos Que Todo Inovador Deveria Conhecer

O livro se chama 100 Things Every Designer Needs To Know About People. Foi escrito por Susan M. Weinschenk, uma psicóloga com 30 anos de carreira na indústria, que, de acordo com sua biografia, "gosta de ler pesquisas. Muitas e muitas pesquisas." O que torna Susan tão especial não é apenas ser psicóloga—é ser uma psicóloga que também gosta de design. Isso é realmente ótimo para nós porque ela pega toda essa pesquisa e a traduz em pequenos fragmentos de informação sobre comportamento que podem melhorar a forma como projetamos e inovamos.

Aqui estão 5 segredos de psicólogo que todo inovador precisa entender para ter sucesso (incluindo a resposta ao meu mistério do livro de receitas).

Por Que a Psicologia É Importante para o Design de Aplicativos

Entender a psicologia humana não é opcional para designers e inovadores—é fundamental. Os princípios que tornam livros de receitas frustrantes ou videogames viciantes se aplicam diretamente a cada aplicativo, site e produto digital que criamos. Quando você está construindo aplicativos com ferramentas modernas como Adalo, esses insights psicológicos se tornam ainda mais acionáveis porque você pode prototipar rapidamente e testar diferentes abordagens. Adalo é um construtor de aplicativos sem código para aplicativos web orientados por banco de dados e aplicativos nativos iOS e Android—uma versão em todas as três plataformas, publicada na Apple App Store e Google Play.

Os cinco segredos abaixo não são apenas teorias acadêmicas. São estruturas práticas que explicam por que os usuários abandonam aplicativos, por que alguns produtos criam fidelidade feroz e por que o feedback dos clientes frequentemente nos leva para o caminho errado. Vamos mergulhar.

#1: Carga Cognitiva

Quando estamos projetando um produto ou um serviço, estamos sempre tentando torná-lo o mais fácil possível. Como parte deste processo, não queremos que haja muitas etapas. Quanto mais etapas, mais difícil é. É por isso que se você já recebeu feedback em um site ou aplicativo, as pessoas estão sempre dizendo "há muitos cliques!" Na superfície, isso parece ser um feedback totalmente válido. Ao reduzir o número de cliques, você reduz o número de etapas e assim torna mais fácil.

Mas de acordo com a psicologia, isso não é exatamente verdade. Que surpresa!

A razão é que existem na verdade três tipos diferentes de cargas mentais em jogo aqui:

• Cargas cognitivas – recordar e processar informações atuais e anteriores
• Cargas visuais – absorver e processar todas as informações visuais
• Cargas motoras – se mover e tomar ações como parte do processo

O que é interessante é que essas cargas não são iguais. As cargas cognitivas são de longe as mais desafiadoras; é muito mais difícil recordar coisas do que processar os visuais ou se mover. Pesquisas posteriores também mostraram que as cargas visuais são mais difíceis do que as cargas motoras. Isso significa que apenas focar no número de ações—como cliques totais—não é a melhor forma de rastrear o quão difícil é fazer algo. Na verdade, pode ser mais fácil processar visualmente as informações se tivermos mais cliques.

TurboTax: Uma Aula Magistral em Redução de Carga Cognitiva

Um ótimo exemplo disso é o TurboTax. Se você já o usou para preencher seus impostos, você sabe do que estou falando. Eles o guiam através do processo passo a passo, clique por clique, com muitas e muitas páginas. Se você está apenas tentando minimizar o número de cliques, então listar cada pergunta em uma página gigante é provavelmente a melhor opção, mas na realidade isso sentiria muito sobrecarregado.

Ao movê-lo através do processo, TurboTax pode começar simples e focar você em um pequeno fragmento de informação por vez, reduzindo assim a carga cognitiva. Este mesmo princípio se aplica ao construir aplicativos. Ferramentas como Adalo permitem que você crie fluxos multi-tela que apresentam um fragmento de informação por vez, minimizando o esforço mental necessário de seus usuários enquanto mantém a experiência intuitiva.

#2: Suba de Nível

Então acabamos de terminar de falar sobre o quão importante é tornar nossas inovações o mais fácil possível de usar. Óbvio, certo? Bem, não é exatamente o caso. Pense em videogames por um segundo. Game designers trabalham incansavelmente para fazer o oposto exato. Eles querem que seja desafiador. E nós adoramos! Tanto que gastamos US$ 24,5 Bilhões em videogames em 2016.

Então por que adoramos coisas que são difíceis?

A Psicologia da Justificação do Esforço

Isso tem a ver com o que o psicólogo Leon Festinger descobriu em 1957. Ele percebeu que as pessoas sentem desconforto quando mantêm duas ideias contraditórias em suas mentes. Este desconforto as causa a mudar uma das ideias para manter uma consistência interna. Então, se você fez algo desafiador, mas aquela tarefa não valia o esforço, isso criaria uma contradição em sua mente.

Esta contradição nos causa desconforto interno e, para resolver a contradição, decidimos que a tarefa deve ter realmente valido a pena o esforço que investimos nela afinal. O que isso significa para nós inovadores é que se queremos que as pessoas amem nossos produtos, devemos construir desafios progressivos para eles. Assim como os melhores videogames, as coisas devem começar fácil e depois avançar lentamente para o próximo nível. Eventualmente, parecerá muito difícil, mas nossos usuários estarão ainda mais envolvidos.

Ao construir aplicativos, você pode projetar experiências que começam simples e aumentam gradualmente em complexidade para manter os usuários engajados e investidos. Recursos flexíveis de banco de dados permitem que você crie sistemas de nivelamento, desbloqueie conteúdo progressivamente e crie jornadas de usuário gratificantes que aproveitam a psicologia da realização.

#3: Não É Tudo Sobre Você

Todos nós já nos sentimos entediados ou cansados e sentimos nossas mentes começar a se desviar um pouco. Talvez tenha até acontecido enquanto você lia aquela última frase. Mas com que frequência isso acontece? 5% do tempo? 10%? 20%?

Como se vê, a maioria das pessoas acha que a resposta é em torno de 10%, mas na realidade, a mente humana divaga em média 47% do tempo para a maioria das tarefas, e para algumas tarefas como dirigir um carro em uma estrada aberta é até 70% do tempo!

Projetando para Usuários Distraídos

Isto é importante. Quando estamos projetando nossa inovação mais recente, tendemos a assumir que teremos toda a atenção dos nossos usuários. Porém, isto está longe de ser o caso, especialmente hoje em um mundo cheio de notificações (tenho certeza que você recebeu algumas apenas lendo este artigo). Temos que aceitar o fato de que nossos usuários, no máximo, nos darão apenas metade do seu poder cerebral.

Isso significa deixar absolutamente claro para nossos usuários onde eles estão na experiência, e enfatizar as informações mais importantes como nunca. Como a pesquisa mostra que a mente divaga até 47% do tempo, projete seu aplicativo com navegação clara e informações-chave enfatizadas. Crie chamadas à ação proeminentes, indicadores de progresso e layouts consistentes que ajudem os usuários a se reorientarem rapidamente e entenderem onde estão na experiência do seu aplicativo.

Se você quer uma forma divertida de testar para ver se seu design funciona quando as pessoas não estão prestando atenção, você sempre pode contratar este cara.

#4: Memória Não Confiável

Em um estudo por Loftus e Palmer, 100 estudantes foram convidados a assistir a um vídeo de um minuto de um carro dirigindo pacificamente pela zona rural apenas para acabar batendo nos últimos quatro segundos. Depois do vídeo, 50 estudantes foram pedidos para adivinhar com que velocidade os carros estavam indo quando "colidiram" um com o outro. Os outros 50 estudantes não foram perguntados sobre nada.

Uma semana depois, Loftus e Palmer os acompanharam e perguntaram se eles tinham visto vidro quebrado após o acidente—quando não havia nenhum no vídeo. Dos estudantes que não foram questionados imediatamente depois, 12% disseram que viram vidro (errado!). E dos 50 estudantes que foram questionados sobre os carros "colidirem um com o outro" 32% disseram que viram vidro (errado novamente!!).

O Que Isto Significa para Feedback de Clientes

Então… o que isto significa para nós? Bem, a ideia de que nossas memórias na verdade não são tão boas tem as maiores implicações para o feedback de clientes. Tendemos a colocar o feedback dos nossos clientes em um pedestal. Se um deles falar sobre uma experiência ruim que teve com uma parte particular do nosso produto, a coisa mais fácil a fazer é aceitar sua palavra como evangelho.

Como agora sabemos, o que eles dizem pode não ser exatamente o que aconteceu. Isso significa que temos que ser um pouco céticos em relação ao feedback; especialmente quando estamos conduzindo uma entrevista. As palavras que usamos podem alterar suas memórias—assim como a palavra "colidiram" alterou as memórias dos estudantes. Devemos escolher nossas perguntas com sabedoria, confiar no que eles dizem, e então tentar obter mais dados para verificar a verdade.

Como a memória do usuário pode ser não confiável, combine análises no aplicativo com feedback direto para obter insights precisos. Integre formulários de feedback, rastreie o comportamento do usuário através do seu banco de dados, e itere rapidamente em designs—ajudando você a verificar o que os usuários realmente fazem versus o que eles lembram de fazer.

#5: Lógica, Emoções e Instintos

Com fome? Eu sei que estou depois de adicionar aquela foto de um waffle incrivelmente bonito a este artigo. Por quê? Bem, após muitas gerações de evolução humana e depois muitas mais gerações estudando essas evoluções, chegamos a um ponto onde os humanos desenvolveram o que alguns psicólogos chamam de três tipos de cérebros: o novo, o médio e o velho.

• O cérebro novo é o lógico
• O cérebro médio é o emocional
• O cérebro velho é aquele que te fez ficar com fome—ele está interessado em sua sobrevivência

O cérebro velho é a razão pela qual naturalmente prestamos atenção a comida, rostos, barulhos altos, sexo, perigo e movimento.

Projetando para Os Três Cérebros

Então quando estamos projetando novas coisas, o que devemos fazer com esses três cérebros (além de colocar fotos sensuais de comida por toda parte)? A primeira coisa que devemos fazer é lembrar que nossas inovações não são boas o suficiente se apenas resolvermos o problema dos nossos usuários. Apenas resolver o problema seria bom o suficiente para o cérebro novo lógico, mas isso não satisfaz os outros dois.

Para o cérebro médio, temos que nos certificar de que nossos produtos se conectem com as pessoas em um nível emocional. Isso significa projetar nossos produtos com uma personalidade que se alinhe com nossa marca para eliciar emoções.

Finalmente, temos que nos certificar de que nossos designs funcionam com nosso cérebro velho. Você pode pensar sobre o cérebro velho como um de nossos ancestrais antigos. Ele está constantemente à procura de perigo (coisas que são novas, fora do lugar, ou em movimento). E assim que encontra algo suspeito, vai alertar os outros cérebros.

O Movimento Fornece Significado

Material Design, a estrutura de design do Google, é um exemplo perfeito de como usar isto a nosso favor. Um dos conceitos principais do Material Design é que "o movimento fornece significado." Este conceito permite que você guie lindamente o usuário através do processo usando movimento para sinalizar uma mudança de contexto ao cérebro velho.

[Via Giphy] O movimento move sua atenção para a próxima tela enquanto dá uma dica da ação que você pode querer tomar.

Aplicando Psicologia à Construção Moderna de Aplicativos

Ada, o construtor de IA do Adalo, permite descrever o que você quer e gera seu app. Magic Start cria fundações completas de app a partir de uma descrição, enquanto Magic Add adiciona recursos através de linguagem natural.

Esses princípios psicológicos se tornam ainda mais poderosos quando você pode implementá-los e testá-los rapidamente. Adalo, uma plataforma assistida por IA para construir aplicativos nativos iOS e Android, torna este ciclo de iteração notavelmente rápido. Com recursos como Magic Start, você pode gerar fundações completas de aplicativos a partir de uma descrição simples—o que costumava levar dias de planejamento acontece em minutos.

Diga que você precisa de um aplicativo de reserva para um negócio de tosa de cães, e ele cria sua estrutura de banco de dados, telas e fluxos de usuário automaticamente. A partir daí, Magic Add permite que você adicione recursos descrevendo o que você quer em linguagem natural. Essa velocidade significa que você pode testar diferentes abordagens de carga cognitiva, experimentar sistemas de desafio progressivo, e iterar com base no comportamento real do usuário em vez de feedback baseado em memória não confiável.

A infraestrutura modular da plataforma se dimensiona para servir aplicativos com milhões de usuários ativos mensais, sem limite superior. Diferentemente de invólucros de aplicativos que atingem limitações de velocidade sob carga, a arquitetura criada especificamente do Adalo mantém o desempenho em escala. Mais de 3 milhões de aplicativos foram criados na plataforma, com o construtor visual sendo descrito "tão fácil quanto PowerPoint".

Mistério do Livro de Receitas Resolvido

Olhando para trás nestes 5 segredos psicológicos, fica claro como até mesmo designers de livros de receitas talentosos podem esquecer de levar esses conceitos em conta.

1. Carga cognitiva ignorada: Livros de receitas focam principalmente no design visual e completamente esquecem sobre a carga cognitiva. Isso é mais óbvio quando listam os ingredientes primeiro mas depois não dizem a quantidade exata que você precisa durante as instruções passo a passo. É muito difícil lembrar que a quantidade certa é 1,25 colher de chá de páprica 30 minutos depois que comecei a preparar meu prato.
2. Sem dificuldade progressiva: A maioria dos livros de receitas não é organizada de forma que vá da mais fácil para a mais difícil. Em vez disso, estão listadas por tipo de prato. Isso significa que eu posso acidentalmente escolher uma realmente difícil na primeira vez que experimento o livro.
3. Mentes divagando: Quando estou cozinhando, meu cérebro está divagando por toda parte. Isso torna difícil lembrar onde na página preciso olhar a seguir.
4. Feedback pouco confiável: Como nossa memória não funciona bem, é realmente difícil identificar exatamente o que tornou o processo de cozimento difícil. Frequentemente, quando perguntados, as pessoas voltam no tempo e se culpam. Os designers de livros de receitas deveriam observar as pessoas cozinhando com seus livros com mais frequência.
5. Distração do cérebro primitivo: E finalmente, meu cérebro primitivo não consegue deixar de olhar para as fotos atraentes no livro e pensar sobre a comida incrível que está prestes a entrar no meu estômago, então fico perdido sobre o que fazer em seguida.

Mistério Resolvido. Hurra!

Principais Conclusões

• A carga cognitiva importa mais que a contagem de cliques—divida tarefas complexas em telas focadas que minimizem o esforço mental
• Desafios progressivos criam lealdade—projete experiências que começam simples e aumentam gradualmente em complexidade
• Projete para distração—os usuários lhe dão metade de sua atenção no máximo, então deixe a navegação e informações-chave cristalinas
• Verifique feedback com dados—a memória não é confiável, então combine entrevistas com usuários com análise comportamental

Entender a psicologia humana é essencial para o sucesso do design e da inovação. E mesmo assim, é um assunto que não recebe muita atenção. Esses 5 segredos são apenas o começo. Há mais que todos nós precisamos aprender sobre o que faz as pessoas funcionarem. Afinal, quanto mais sabemos sobre as pessoas que estamos tentando ajudar, mais poderosas serão nossas inovações.

Perguntas Frequentes

Por que escolher Adalo em vez de outras soluções de construção de aplicativos?

Adalo é um construtor de aplicativos alimentado por IA que cria verdadeiros aplicativos nativos para iOS e Android. Diferentemente dos wrappers da web, ele compila para código nativo e publica diretamente tanto na Apple App Store quanto na Google Play Store a partir de uma única base de código—a parte mais difícil de lançar um aplicativo é tratada automaticamente. Com registros de banco de dados ilimitados em planos pagos e sem cobranças baseadas em uso, você não enfrentará contas surpresa conforme seu aplicativo cresce.

Qual é a forma mais rápida de construir e publicar um aplicativo na App Store?

A interface drag-and-drop do Adalo e a construção assistida por IA permitem que você vá de ideia para aplicativo publicado em dias em vez de meses. O Magic Start gera fundações de aplicativos completas a partir de uma descrição simples, e a plataforma lida com o processo complexo de envio da App Store para que você possa se concentrar nos recursos e na experiência do usuário do seu aplicativo.

Posso aplicar facilmente princípios de design baseados em psicologia ao meu aplicativo?

Sim. O construtor visual do Adalo permite que você reduza a carga cognitiva dividindo processos complexos em telas simples e passo a passo, implemente desafios progressivos com sistemas de nivelamento orientados por banco de dados e use movimento e hierarquia visual para guiar os usuários intuitivamente através da experiência do seu aplicativo.

Como posso reduzir a carga cognitiva no design do meu aplicativo?

Divida tarefas complexas em telas menores e focadas—assim como TurboTax guia os usuários passo a passo. Com Adalo, você pode facilmente criar fluxos de múltiplas telas que apresentam uma informação de cada vez, minimizando o esforço mental necessário de seus usuários enquanto mantém a experiência intuitiva e envolvente.

Como mantenho os usuários engajados quando sua atenção se desvia?

Uma vez que pesquisas mostram que a mente divaga até 47% do tempo, projete seu aplicativo com navegação clara e informações-chave enfatizadas. O construtor visual do Adalo permite que você crie chamadas de ação destacadas, indicadores de progresso e layouts consistentes que ajudam os usuários a se reorientarem rapidamente.

Posso adicionar desafios progressivos ao meu aplicativo como videogames fazem?

Absolutamente. Você pode projetar experiências que começam simples e aumentam gradualmente em complexidade. Os componentes flexíveis e recursos de banco de dados do Adalo permitem que você construa sistemas de nivelamento, desbloqueie conteúdo progressivamente e crie jornadas de usuário gratificantes que aproveitam a psicologia da realização.

Como posso coletar feedback de usuário confiável no meu aplicativo?

Como a memória do usuário pode ser pouco confiável, combine análise integrada ao aplicativo com feedback direto. Adalo permite que você integre formulários de feedback, rastreie o comportamento do usuário através do seu banco de dados e itere rapidamente em designs—ajudando você a verificar o que os usuários realmente fazem versus o que lembram ter feito.

Quanto custa construir um aplicativo otimizado para psicologia?

O construtor de web e mobile nativo verdadeiro do Adalo começa em $36/mês com uso ilimitado e publicação na app store. Diferentemente de concorrentes que cobram com base em registros de banco de dados ou uso, os planos pagos do Adalo incluem registros de banco de dados ilimitados e sem cobranças baseadas em uso, para que você possa iterar seus designs sem se preocupar com custos.

Preciso de experiência em programação para implementar esses princípios de design?

Sem necessidade de codificação. O construtor visual do Adalo foi descrito como "tão fácil quanto PowerPoint," e os recursos de IA do Builder permitirão criação e edição de aplicativos baseadas em comandos. Mais de 3 milhões de aplicativos foram criados na plataforma por usuários de todas as origens técnicas.

Meu aplicativo será escalado conforme os usuários crescem?

Sim. A infraestrutura modular do Adalo é escalada para servir aplicativos com milhões de usuários ativos mensais, sem limite superior. A revisão da infraestrutura Adalo 3.0 no final de 2025 tornou os aplicativos 3-4x mais rápidos, e a arquitetura construída para esse fim mantém o desempenho em escala—diferentemente de wrappers de aplicativos que atingem limitações sob carga.