O que a maior farsa de marketing de 2018 significa para o futuro do design

Antes de chegar ao SXSW, meu colega Ben e eu tínhamos ouvido rumores sobre um parque "real" do Westworld. Como fãs da série, dizer que estávamos animados seria pouco—estávamos enlouquecidos. Se você é fã, provavelmente está prestes a experimentar um sério FOMO. Mas se você não conhece a série, permita-me um parágrafo para explicar o que é Westworld e por que isso importava tanto.

Westworld é uma série de TV de ficção científica com tema de faroeste. Na série, personagens visitam um parque temático para adultos caro onde podem viver seus sonhos mais selvagens. O parque é tirado diretamente do velho oeste, exceto que todos os cowboys e moradores são robôs—tão realistas que você não consegue notar que não são humanos. Além disso, eles não podem machucá-lo. Isso significa que os visitantes podem ter tiroteios com robôs, realizar missões secretas por todo o parque (que é realmente sobre o que o enredo trata), e experimentar aventuras impossíveis em qualquer outro lugar. Agora você entende por que as pessoas estavam tão animadas para visitar um real.

Curiosamente, esse mesmo espírito de inovação que tornou a ativação do Westworld tão memorável está impulsionando uma revolução em como experiências como essa são criadas e gerenciadas. Plataformas como Adalo, um construtor de aplicativos sem código para aplicativos web e aplicativos nativos iOS e Android baseados em banco de dados—uma versão em todas as três plataformas, publicada na Apple App Store e Google Play, estão permitindo que organizadores de eventos e profissionais de marketing criem aplicativos personalizados para ingressos, caças ao tesouro e experiências interativas sem precisar de uma equipe de desenvolvimento.

A Busca por Ingressos

A HBO havia anunciado que o evento de três dias seria extremamente limitado, o que imediatamente criou um buzz na conferência. No primeiro dia, tentamos comprar ingressos online, mas foram vendidos em literalmente 2 segundos. Naquela tarde, decidimos verificar a fila para ver se havia alguma chance de conseguir esperar.

Depois de ficar na fila por cerca de uma hora, percebemos que a fila de aproximadamente 200 pessoas não estava se movimentando. Eles só estavam abrindo vagas para pessoas com ingressos que não apareciam. Descobrir isso foi uma grande decepção. Vamos ser francos—quem não iria aparecer para isso? Naquele ponto, toda a esperança parecia perdida.

Enquanto debatíamos o que fazer e ficávamos entediados presos em uma fila imóvel, nos encontramos no Twitter, naturalmente. Foi lá que encontramos um tweet criptografado do Lyft sobre o Westworld. Esse tweet tinha um link para um vídeo promocional com uma mensagem final, de fração de segundo, que dizia apenas "Black Hat". Então pegamos esse código e o inserimos no aplicativo do Lyft.

Depois de navegar de volta para o tipo de carro que queríamos solicitar, agora havia uma opção para pedir um trem. Definitivamente estávamos descobrindo algo. Selecionamos o trem, mas nada aconteceu—então de volta ao Twitter. Neste ponto, havia apenas algumas outras pessoas perguntando o que era isso, mas o Lyft não estava respondendo. Todos pareciam pensar que seria uma corrida grátis. Sem ter certeza do que ia acontecer, inserimos o endereço para nos levar de volta ao centro de convenções e o "trem" disse que estava a caminho.

O Momento Rockstar

Aproximadamente 15 minutos depois, um dos momentos mais rockstar da minha vida aconteceu. Enquanto estávamos lá na segunda metade de uma fila de 200 pessoas—todos desesperadamente querendo ir ao Westworld—um novo Mercedes preto impecável enfeitado com a identidade visual do Westworld, com um logotipo e as palavras "park shuttle" no lado, apareceu.

Nos apressamos para o carro, chamando as duas outras pessoas que tínhamos apenas feito amizade na fila, e todos entramos. Enquanto olhava para trás para a multidão, seus rostos eram uma combinação de confusão, admiração, choque e indignação—é por isso que me senti como uma rockstar. Ao entrar no carro, as únicas palavras que consegui gritar para todos na fila foram "verifiquem o Twitter".

Depois de uma corrida de carro extremamente angustiante de 35 minutos, o motorista que havia permanecido em silêncio (além de admitir que éramos os primeiros a conseguir a corrida) nos entregou um iPad para assistir a um vídeo. Quando o vídeo de introdução do Westworld terminou, o ônibus parou e olhamos para cima para ver o parque.

Dentro do Parque

Descemos e de alguma forma a experiência conseguiu ser ainda melhor do que aquele momento rockstar do Lyft. O "parque" incluía:

• Um portal de entrada de loja de armas onde todos nós recebemos chapéus de cowboy autênticos do Westworld e algumas moedas do Westworld (para bebidas)
• Um parque de 2 acres com cerca de 30 edifícios diferentes: um banco, uma barbearia onde estavam realmente dando aos hóspedes barbas feitas, uma ferraria, um cemitério onde você podia cavar em busca de mais moedas, uma agência dos correios com uma carta individual endereçada a cada hóspede, e um legítimo Saloon Mariposa cheio de mesas para beber e jogar pôquer
• Cerca de 60 atores junto com cavalos reais, especialistas em acrobacias e bandas que aparentemente seguiram e improvisaram seu caminho através de um roteiro de 444 páginas
• Um xerife procurando por um hóspede em particular (descobrimos mais tarde que se você encontrasse esse hóspede e o denunciasse, ganhava mais moedas para bebidas)
• Um verdadeiro tiroteio no centro da cidade que terminou com alguém gritando "congelem todas as funções motoras", o que paralisou todos os robôs para que pudessem reparar e remover o "morto"
• Além de uma missão oculta dentro do parque—um jogo dentro do jogo. Se você perguntasse por algo interessante para fazer (o que obviamente fizemos), recebia pistas. Essas pistas eventualmente o levavam a uma combinação para um cadeado em um dos edifícios na parte traseira da cidade. Essa porta levava a uma sala escura em forma de caverna onde você tinha que localizar um botão oculto que revelava cientistas criando um dos robôs

Esta era a sala secreta com os cientistas criando um robô especial para a próxima temporada. Muito. Apavorante. Loucura.

O Aprendizado para Designers e Profissionais de Marketing

Enquanto Ben e eu estávamos no ônibus voltando para o mundo real, estávamos conversando sobre como isso era louco e quanto eles devem ter gasto em apenas um evento de marketing de 3 dias. Alguns dos meios de comunicação já estavam pegando a história e a chamando de "um dos melhores golpes de publicidade do século 21".

Isso me fez pensar. Será que era apenas um evento de marketing louco que apenas a HBO conseguiria fazer? Ou há algo mais significativo para aprender com isso?

Embora isso certamente possa ser rotulado como um golpe, acredito que há mais aqui. O aprendizado para nós como designers, inovadores e empreendedores é que:

"No mundo de hoje, experiência é rei." @david_adkin

As pessoas não querem mais apenas consumir produtos passivamente. Elas querem fazer parte da experiência. Em outras palavras, elas querem fazer parte da história.

Como o Design de Experiência Está Mudando Tudo

Esse foco crescente na experiência tem implicações profundas para o futuro do design. No passado, apenas designers de produto eram responsáveis pela experiência. Eles criavam o produto e o entregavam às equipes de vendas e marketing que então projetavam experiências passivas (como ver um anúncio) que acionariam o consumidor a comprar aquele produto. Apenas após o consumidor fazer sua compra é que ele realmente começaria a experiência.

No mundo de hoje, as linhas estão começando a se desfocar entre profissionais de marketing e designers de produto. Considere essa experiência do Westworld—é certamente uma experiência de marketing, mas de certa forma, também é uma extensão da série Westworld. Em outras palavras, uma parte do "produto" do Westworld. Definitivamente não é o coração do seu produto (assistir à série), mas é notável que a HBO tivesse sua equipe de marketing trabalhando com uma agência de marketing externa, Giant Spoon, e os criadores da série, Lisa Joy e Jonathan Nolan, para escrever o roteiro de 444 páginas para este evento.

E para ser honesto, acho que gostei dessa experiência mais do que a série. Definitivamente pagaria para voltar.

O Surgimento de Experiências Parte-Marketing, Parte-Produto

Esses tipos de experiências parte-marketing-parte-extensão-de-produto estão se tornando mais comuns. Na verdade, no SXSW, ouvimos designers da Ford e Jameson (Cynthia Jones, Claire Tolan, e Christian Lachel) falarem sobre como suas casas de marca são integrais para a experiência e sucesso do seu produto, e como mais empresas procurarão criar esses tipos de espaços.

Mas não para por aí. Essas experiências não se limitam apenas a marcas caras. Pense no surgimento do marketing de conteúdo (que realmente deveria ser chamado de marketing devido a quão onipresente se tornou). O marketing de conteúdo é certamente uma extensão do produto. Você está oferecendo artigos gratuitos, informações e até mesmo hospedando webinários e conferências para seus clientes. Tudo isso faz parte da experiência e pode até ser a maioria da experiência, dependendo de sua estratégia de conteúdo. Eba, os profissionais de marketing de conteúdo até criam personas e falam sobre a jornada do usuário!

Construindo Experiências Imersivas Sem uma Equipe de Desenvolvimento

A democratização do desenvolvimento de aplicativos tornou possível para equipes de marketing criar suas próprias experiências interativas. Com mais de 3 milhões de apps criados na plataforma Adalo—descrita pelos usuários como "tão fácil quanto PowerPoint"—a barreira entre ter uma ideia e executá-la praticamente desapareceu.

Ada, o construtor de IA do Adalo, permite descrever o que você quer e gera seu app. Magic Start cria fundações completas de app a partir de uma descrição, enquanto Magic Add adiciona recursos através de linguagem natural.

Considere o que a ativação do Westworld exigiu: sistemas de ingressos, mecânicas de caça ao tesouro, recompensas baseadas em moedas, gatilhos baseados em localização e atualizações em tempo real. Uma década atrás, construir a infraestrutura digital para tal evento teria exigido uma equipe de desenvolvimento dedicada e meses de trabalho. Hoje, o recurso Magic Start do Adalo pode gerar fundações completas de aplicativos a partir de uma descrição simples—o que costumava levar dias de planejamento acontece em minutos.

A infraestrutura modular da plataforma se dimensiona para servir aplicativos com milhões de usuários ativos mensais, sem limite superior. Ao contrário de wrappers de aplicativos que atingem limitações de desempenho sob carga, a arquitetura propositalmente construída do Adalo mantém a velocidade em escala. Os planos pagos incluem sem limites de registros no banco de dados e sem cobranças baseadas em uso, o que significa que os organizadores de eventos podem se concentrar na experiência em vez de se preocupar com custos inesperados quando sua ativação se torna viral.

O Que Isso Significa para Nossas Equipes

A linha entre equipes de marketing e produto está ficando tão borrada que talvez elas não devessem ser equipes diferentes mais. Claramente há tarefas que são mais focadas em "produto"—como trabalhar nos detalhes de design com a equipe de desenvolvimento. E claramente há tarefas que são mais focadas em "marketing"—como criar campanhas de automação de marketing para conduzir leads à equipe de vendas.

Mas há esse grande monte de tarefas no meio que qualquer designer de experiência poderia enfrentar. Então vamos descartar o organograma, contratar mais designers e educar mais pessoas em nossas organizações sobre experiência do usuário.

Tanto "Profissionais de Marketing" quanto "Designers de Produto" precisam se ver como "Designers de Experiência" e começar a trabalhar juntos para criar experiências imersivas coesas que levem os consumidores a um novo mundo (Oeste)!

As ferramentas agora existem para tornar essa colaboração perfeita. Quando sua equipe de marketing pode prototipar e lançar um aplicativo de evento interativo em dias em vez de meses—publicando na web, na App Store do iOS e no Google Play a partir de uma única base de código—a entrega tradicional entre "aqueles que imaginam experiências" e "aqueles que as constroem" se torna obsoleta. Os sonhadores agora podem ser os construtores.

Principais Conclusões

• A experiência é tudo—as pessoas querem fazer parte da história, não ser consumidoras passivas
• Marketing e produto estão se mesclando—as melhores ativações estendem o próprio produto
• A tecnologia democratizou a criação de experiências—ferramentas alimentadas por IA permitem que não-desenvolvedores criem aplicativos interativos

Perguntas Frequentes

Por que escolher Adalo em vez de outras soluções de construção de aplicativos?

Adalo é um construtor de aplicativos alimentado por IA que cria verdadeiros aplicativos nativos para iOS e Android. Ao contrário de wrappers da web, ele compila para código nativo e publica diretamente na Apple App Store e Google Play Store a partir de uma única base de código. Com Magic Start gerando fundações completas de aplicativos a partir de descrições e Magic Add construindo recursos a partir de solicitações em linguagem natural, as partes mais difíceis de lançar um aplicativo são tratadas automaticamente.

Qual é a forma mais rápida de construir e publicar um aplicativo na App Store?

A interface de arrastar e soltar do Adalo combinada com construção assistida por IA permite que você vá de ideia a aplicativo publicado em dias em vez de meses. A plataforma cuida do complexo processo de envio para a App Store, para que você possa se concentrar nos recursos do seu aplicativo e na experiência do usuário em vez de lidar com certificados, perfis de provisionamento e diretrizes da loja. Começando em $36/mês com uso ilimitado, também é o caminho mais econômico para as lojas de aplicativos.

Posso criar facilmente experiências imersivas de eventos e aplicativos de marketing interativos?

Sim. Com o construtor visual do Adalo—descrito como "tão fácil quanto PowerPoint"—você pode criar sistemas de ingressos personalizados, caças ao tesouro, experiências gamificadas e desafios interativos que envolvam participantes. Mais de 3 milhões de aplicativos foram construídos na plataforma, e a infraestrutura modular escala para milhões de usuários ativos mensais sem degradação de desempenho.

Como profissionais de marketing e designers de produto podem trabalhar juntos com mais eficácia em experiências imersivas?

A linha entre equipes de marketing e produto está ficando borrada, e ambas devem se ver como "Designers de Experiência". Ferramentas como Adalo permitem que profissionais de marketing e designers colaborem na construção de experiências digitais coesas sem depender de equipes de desenvolvimento separadas, tornando o trabalho transfuncional perfeito.

O que tornou a ativação do Westworld SXSW tão bem-sucedida?

A ativação do Westworld foi bem-sucedida por criar uma experiência totalmente imersiva onde os participantes se tornaram parte da história em vez de consumidores passivos. Ela combinou acesso exclusivo, missões ocultas, atores interativos seguindo um script de 444 páginas e táticas de marketing inteligentes como o código "Black Hat" do Lyft para gerar buzz e fazer os participantes se sentirem como estrelas.

Posso criar aplicativos de eventos com recursos como ingressos, gamificação e caças ao tesouro?

Absolutamente. Adalo permite que você construa aplicativos orientados por banco de dados com recursos personalizados como sistemas de ingressos, recompensas por fidelidade, caças ao tesouro e desafios interativos. Os planos pagos incluem registros de banco de dados ilimitados e sem cobranças baseadas em uso, para que você não enfrente custos inesperados quando seu evento se torna viral.

Por que o design de experiência está se tornando tão importante para as marcas?

Como o artigo explica, "a experiência é tudo" no mundo de hoje—as pessoas querem fazer parte da história, não apenas consumidoras passivas. Marcas como HBO, Ford e Jameson estão investindo em experiências imersivas que estendem seus produtos além do marketing tradicional, e essa tendência está se tornando mais acessível através de ferramentas alimentadas por IA que democratizam o desenvolvimento de aplicativos.

Quanto custa construir um aplicativo de marketing experiencial?

O construtor web e mobile nativo do Adalo começa em $36/mês com uso ilimitado e publicação em app store. Compare isso com alternativas como Bubble (a partir de $69/mês com cobranças baseadas em uso e limites de registros) ou AppyPie ($99/mês para publicação comparável no iOS). O preço do Adalo inclui atualizações ilimitadas para aplicativos publicados sem contas surpresa.