Não Tem Tempo para Ler o Livro Best-seller sobre Feedback? Eu te ajudo.

Primeiro, Vamos Conhecer os Autores

Douglas e Sheila são ambos professores de Direito na Faculdade de Direito de Harvard e cofundadores da Triad Consulting. Eles trabalharam com alguns grandes nomes como a Casa Branca, Citigroup, Honda, Johnson & Johnson, Time Warner e Unilever. Então sim, eles têm bastante experiência trabalhando com grandes empresas e recebendo feedback de pessoas importantes. Eles decidiram pegar suas experiências e desdobrá-las em uma análise abrangente e fácil de entender sobre dar e receber feedback. Aqui estão meus 8 aprendizados do livro.

Esses princípios de feedback são especialmente valiosos para criadores usando ferramentas como Adalo (Adalo é um construtor de aplicativos sem código para aplicativos web orientados por banco de dados e aplicativos nativos iOS e Android — uma versão em todas as três plataformas, publicada na Apple App Store e Google Play.) para construir e lançar seus próprios aplicativos. Quando você está desenvolvendo um aplicativo, o feedback de usuários e stakeholders se torna essencial para criar algo que as pessoas realmente queiram usar.

Lição #1: Não Se Sinta Mal se Estiver em Dúvida sobre Feedback

O livro começa observando como humanos e feedback evoluíram juntos. Um dos aspectos importantes que diferencia os humanos de outros animais é nossa curiosidade natural e desejo de aprender coisas novas. Isso significa que devemos amar feedback. Está nos ajudando a aprender coisas novas! Certo?

Sim, mas então por que não fazemos? É porque há outra força — nosso desejo de pertencer ao rebanho — que fomos programados para seguir. Essa segunda força está em competição direta com nosso desejo de aprender. Humanos são criaturas sociais e quando recebemos feedback negativo, levamos isso como um sinal de que não pertencemos.

Então não se sinta mal se estiver em dúvida sobre pedir feedback. Estamos programados assim. Entender esse conflito interno é o primeiro passo para se tornar melhor em receber feedback, seja sobre seu trabalho, suas ideias, ou até mesmo os aplicativos que você está construindo.

Lição #2: O Papel Mais Importante no Feedback é o Receptor

Isso pode parecer óbvio, mas na verdade há duas partes envolvidas no processo de feedback: o giver e o receptor. Douglas e Sheila argumentam que a parte mais importante envolvida é o receptor. A razão é que é responsabilidade do receptor entender o feedback. Isso significa que se você é quem está procurando feedback, não pode culpar o giver porque você discorda do que ele diz (o que todos fazemos às vezes); é seu trabalho descobrir o que essa pessoa quis dizer.

Além da responsabilidade do receptor de entender o feedback, também é trabalho dele escolher o que fazer com o feedback. E embora eu definitivamente possa ouvir alguns de vocês chorando — "Isso não é verdade! Meu chefe me diz o que fazer." — temos que nos esforçar para lembrar que no final do dia a pessoa pedindo feedback é a pessoa fazendo o trabalho, então ela tem o controle. Não deixe os HiPPOs (opinião da pessoa mais bem paga) te intimidar!

Não importa quanto poder ou autoridade um giver de feedback tenha; os receptores têm controle sobre o que deixam entrar ou não, como entendem o que estão ouvindo, e se escolhem responder.

Esse princípio se aplica se você está recebendo feedback sobre uma apresentação, uma estratégia de negócios, ou um aplicativo que construiu. O receptor finalmente decide quais mudanças fazer e quais sugestões implementar.

Lição #3: É Importante Conhecer os Três Gatilhos Que Nos Bloqueiam de um Feedback Excelente

Douglas e Sheila passaram anos observando conversas difíceis sobre feedback para identificar três coisas que nos acionam quando recebemos feedback negativo:

• Gatilhos de Verdade: quando você acha que o feedback é falso, então você o descarta (adios!)
• Gatilhos de Relacionamento: quando você vê a pessoa te dando feedback de forma negativa, então você o descarta (sayonara!)
• Gatilhos de Identidade: quando o feedback te afeta pessoalmente a ponto de você questionar sua identidade (isto é, "não é verdade; eu me importo com esse usuário"), então você o descarta (hasta la vista!)

O livro é então dividido em três partes, observando como prevenir esses três gatilhos. Entender esses gatilhos é essencial para qualquer pessoa que regularmente recebe feedback — que é basicamente todos em um ambiente profissional.

Lição #4: [Prevenindo o Gatilho de Verdade] Entenda o Que Você Não Concorda

Todos nós já recebemos feedback que achamos errado. Às vezes esse feedback é simplesmente falso, mas Douglas e Sheila dizem que na maioria das vezes, na verdade é é verdade; apenas não o entendemos. Para prevenir o Gatilho de Verdade, devemos primeiro nos certificar de que realmente entendemos o feedback antes de avaliá-lo.

O que fez a pessoa dando o feedback pensar dessa forma? O que eles veem que nós não vemos? Temos que continuar pedindo mais informações e fazer um acompanhamento em um cenário diferente se ainda não entendermos ou concordarmos.

Além disso, como parte desse processo de compreensão, temos que observar nossas próprias ações. Durante nossa apresentação talvez tenhamos deixado de fora uma informação crucial ou talvez tenhamos ofendido alguém no começo para que respondessem emocionalmente. Observar nossas próprias ações pode nos ajudar a ficar na mesma página.

Antes de determinarmos se o feedback está certo ou errado, primeiro temos que entendê-lo. Isso parece bem óbvio, mas na verdade, geralmente pulamos o entendimento e mergulhamos em julgamentos instantâneos.

Isso é particularmente relevante ao construir produtos ou aplicativos. O feedback do usuário pode parecer errado à primeira vista, mas frequentemente revela pontos cegos no seu design que você não conseguia ver de dentro.

Lição #5: [Prevenindo o Gatilho de Relacionamento] Entenda Seu Relacionamento com o Giver

Este é um grande. Em toda conversa de feedback, há uma dinâmica entre você e a pessoa te dando feedback. Ela pode ser o CEO ou pode ser o estagiário de verão. Ou talvez seja o colega que sempre te irrita.

Mas só porque não gostamos de alguém ou porque eles não têm muita experiência, isso não significa que seus pensamentos estão errados. Para parar esse tipo de viés, temos que ser honesto conosco e entender como nos sentimos sobre a pessoa nos dando feedback. Quando entendemos nossos próprios vieses, podemos trabalhar para superá-los.

Considere isto: alguns dos melhores feedback sobre seu aplicativo podem vir de usuários que não são conhecedores de tecnologia ou que abordam seu produto diferente do que você esperava. Sua perspectiva, embora diferente da sua, frequentemente revela problemas de usabilidade que usuários avançados nunca notariam.

Lição #6: [Minha Favorita!] Evite 'Mudança de Tópico'

Na parte do Gatilho de Relacionamento do livro, Douglas e Sheila trazem um conceito que eles chamam de 'mudança de tópico'. Na verdade, acho que esse conceito é tão importante e mais amplo do que apenas relacionamentos que acho que deveria ser seu próprio gatilho.

Mudança de tópico acontece quando você está discutindo um ponto de feedback, mas então outro ponto sorrateiramente se infiltra na conversa antes do primeiro ser resolvido. Então nesse ponto, você está falando sobre dois problemas diferentes em uma conversa. E frequentemente não para em apenas dois problemas. Com tanto acontecendo, é difícil classificar o feedback.

Depois de ser apresentado a esse conceito, não posso te dizer com que frequência vejo acontecendo — é por isso que sou tão grato pela solução que eles aconselham. Para parar a 'mudança de tópico', você deve:

1. Pausar imediatamente a conversa
2. Alertar todos sobre os diferentes problemas que você está discutindo
3. Conduzir a conversa através de um problema por vez

Essa técnica é inestimável em reuniões de desenvolvimento de produtos onde sessões de feedback podem rapidamente se transformar em discussões sobre múltiplos recursos, bugs e decisões de design simultaneamente. Manter conversas focadas em um problema por vez leva a resoluções mais claras e melhores resultados.

Lição #7: [Prevenindo o Gatilho de Identidade] Entenda a Diferença Entre Você e Seu Trabalho

Digamos que você é um arquiteto e se identifica como alguém que pensa nos direitos das pessoas com deficiência, mas então em uma sessão de feedback, alguém diz que você não considerou acessibilidade em seus planos de construção—implicando que você não se importa com pessoas com deficiência. Isso atingiria seu núcleo. Você não quer que seus colegas pensem em você dessa forma! Então você se fecha e para de pedir mais feedback.

É quando você precisa de um ajuste de atitude. Você precisa se lembrar que as pessoas estão criticando seu trabalho, não você. Fazer essa mudança de atitude o move de uma mentalidade fixa para uma mentalidade de crescimento. Com uma mentalidade de crescimento, você começa a estar ciente de suas emoções durante sessões de feedback.

Às vezes você acabou de ter um dia ruim, e está tudo bem, mas saiba que essa atitude negativa pode afetar como você responde. Deixe o feedback de lado e espere para responder quando se sentir melhor.

Como receptores de feedback, estamos sempre classificando feedback em categorias de coaching e avaliação. Sua escolha de categoria faz uma enorme diferença em sua capacidade de receber feedback de forma produtiva. A razão é esta: enquanto a identidade é facilmente acionada pela avaliação, ela é muito menos ameaçada pelo coaching.

Essa distinção é crucial para criadores e construtores. Quando alguém critica seu app, seu design ou sua ideia de negócio, não está dizendo que você é uma má pessoa ou incompetente—está oferecendo observações sobre o trabalho em si. Separar sua identidade de seu resultado permite que você ouça feedback claramente e o use de forma construtiva.

Lição #8: Faça um Plano e Feche o Ciclo

A porção final do livro está cheia de mais insights ótimos, embora não seja tão bem organizada quanto as outras três seções. Minha principal conclusão do final foi que o receptor precisa comunicar claramente o que vai fazer a seguir. Isso pode ser:

• Rejeitar o feedback
• Decidir que precisa obter mais informações para descobrir o que fazer a seguir
• Decidir fazer as mudanças que o emissor sugeriu

Isso parece bem direto, mas com tanto feedback chegando até você, é fácil esquecer. Fechar o ciclo serve dois propósitos: ajuda você a se manter responsável pelo feedback que recebeu, e mostra ao emissor que seu aporte foi valorizado e considerado—mesmo que você tenha decidido não agir sobre isso.

No desenvolvimento de apps, isso pode parecer criar um registro de feedback onde você rastreia sugestões de usuários, sua avaliação de cada uma, e sua decisão sobre se deve implementar mudanças. Essa abordagem sistemática garante que nada caia nas rachaduras e ajuda você a priorizar melhorias com base nas necessidades reais dos usuários.

Aplicando Princípios de Feedback à Construção de Apps

Esses princípios de feedback se tornam especialmente valiosos quando você está construindo produtos que usuários reais vão interagir. Se você está criando uma ferramenta interna para sua equipe ou um app voltado para consumidores, feedback do usuário é a vida útil da melhoria de produtos.

Construtores de apps modernos facilitam mais do que nunca incorporar mecanismos de feedback diretamente em seus produtos. Você pode adicionar pesquisas, seções de comentários, sistemas de classificação e formulários de entrada do usuário que ajudam você a coletar, organizar e responder a feedback do usuário de forma sistemática. Construir esses ciclos de feedback em seu app desde o início cria um ciclo contínuo de melhoria.

Adalo, um construtor de apps alimentado por IA, permite que você crie esses recursos de coleta de feedback sem escrever código. Com mais de 3 milhões de apps criados na plataforma, construtores descobriram que incorporar feedback do usuário cedo e frequentemente leva a produtos melhores. A interface de arrastar e soltar da plataforma—descrita como "fácil quanto PowerPoint"—significa que você pode iterar rapidamente com base no que os usuários dizem.

A chave é tratar feedback do usuário da mesma forma que Douglas e Sheila recomendam tratar qualquer feedback: entenda-o completamente antes de avaliá-lo, reconheça seus próprios preconceitos, evite trocar de assunto entre múltiplos problemas, e separe sua identidade de seu trabalho.

Pensamentos Finais

No geral, o livro foi uma leitura realmente ótima. Estava cheio de ideias novas e conclusões práticas que já implementei em meu próprio processo de feedback. Minha única reclamação principal com o livro foi que, às vezes, parecia um pouco muito focado no processo de feedback individual sem realmente abordar como melhorar em feedback no nível organizacional.

Com isso dito, seu olhar aprofundado para feedback é definitivamente mais minucioso do que qualquer outro livro que já li sobre o tema. Se seu trabalho envolve receber feedback semanalmente (o que a maioria faz de alguma forma), eu definitivamente recomendaria pegar uma cópia deste livro. Havia definitivamente mais conceitos que não tive tempo de cobrir no post.

Por último, vou deixá-lo com minha citação favorita do livro:

A asserção eficaz depende de uma mudança de mentalidade chave: Você não está buscando persuadir o emissor de que você está certo. Você não está tentando substituir a verdade deles com sua verdade. Em vez disso, você está adicionando o que está "faltando". E o que mais frequentemente está faltando é seus dados, suas interpretações e seus sentimentos.

Perguntas Frequentes

Por que escolher Adalo em vez de outras soluções de construção de aplicativos?

Adalo é um construtor de apps alimentado por IA que cria aplicativos iOS e Android nativos verdadeiros a partir de um código-base único. Diferentemente de wrappers web, ele compila para código nativo e publica diretamente na App Store da Apple e na Google Play Store. Com registros de banco de dados ilimitados em planos pagos e sem cobranças baseadas em uso, você não enfrentará custos inesperados conforme seu app cresce.

Qual é a forma mais rápida de construir e publicar um aplicativo na App Store?

Ada, o construtor de IA do Adalo, permite descrever o que você quer e gera seu app. Magic Start cria fundações completas de app a partir de uma descrição, enquanto Magic Add adiciona recursos através de linguagem natural.

A interface drag-and-drop do Adalo e a construção assistida por IA permitem que você vá de ideia para aplicativo publicado em dias em vez de meses. O Magic Start gera fundações de aplicativos completas a partir de uma descrição simples, e a plataforma lida com o processo complexo de envio da App Store para que você possa se concentrar nos recursos e na experiência do usuário do seu aplicativo.

Posso construir facilmente um app que incorpore recursos de feedback do usuário?

Sim, com Adalo você pode construir facilmente apps com recursos de feedback robustos como pesquisas, seções de comentários, sistemas de classificação e formulários de entrada do usuário. Você pode criar ciclos de feedback orientados por banco de dados que ajudam você a coletar, organizar e responder a feedback do usuário sem escrever nenhum código.

Quais são os três gatilhos que nos bloqueiam de receber feedback excelente?

De acordo com o livro, existem três gatilhos principais: Gatilhos de Verdade (quando você acha que o feedback é falso e o descarta), Gatilhos de Relacionamento (quando você vê o emissor de feedback negativamente e descarta seu aporte) e Gatilhos de Identidade (quando o feedback o afeta pessoalmente e o faz questionar sua identidade). Entender esses gatilhos é o primeiro passo para superá-los.

O que é "troca de assunto" e como posso evitá-la?

A troca de assunto ocorre quando múltiplos problemas se infiltram em uma conversa de feedback antes de o primeiro ser resolvido, tornando difícil abordar qualquer tópico minuciosamente. Para evitá-la, pause imediatamente a conversa, identifique todos os diferentes problemas sendo discutidos e então aborde cada um separadamente e sistematicamente.

Por que o receptor é considerado o papel mais importante em feedback?

O receptor é mais importante porque é responsável por entender o feedback e escolher o que fazer com ele. Independentemente de quem dá o feedback ou seu nível de autoridade, o receptor controla fundamentalmente o que aceita, como o interpreta e se age sobre ele.

Como posso separar minha identidade de meu trabalho ao receber feedback?

Lembre-se de que as pessoas estão criticando seu trabalho, não você como pessoa. Essa mudança de mentalidade o move de uma mentalidade fixa para uma mentalidade de crescimento. Esteja ciente de suas emoções durante sessões de feedback, e se estiver tendo um dia difícil, deixe o feedback de lado e responda quando estiver em melhor estado de espírito.

Como faço para fechar o ciclo após receber feedback?

Comunique claramente o que você vai fazer a seguir—seja implementar a sugestão, coletar mais informações ou respeitar declinando fazer mudanças. Essa responsabilidade ajuda você a rastrear feedback sistematicamente e mostra aos emissores que seu aporte foi valorizado e considerado.