O Maior Fator em Lealdade à Marca Que Você Está Ignorando

Personalidades são essenciais para como nos relacionamos com os outros. Para ajudar a ilustrar esse ponto, vamos examinar algumas histórias que são semelhantes em estrutura e enredo: Hamlet e O Rei Leão. Ambas as histórias são sobre um príncipe cujo pai, o rei, é assassinado pelo seu tio para tomar a coroa. O objetivo de cada príncipe é vingar a morte do seu pai. (No caminho, eles até são visitados pelo fantasma do pai.)

Apesar dessas semelhanças, essas histórias não poderiam ser sentirem mais diferentes. E isso se deve principalmente ao fato de os protagonistas, Simba e Hamlet, terem personalidades muito diferentes. Simba começa sua história ingênuo e cheio de orgulho, torna-se despreocupado e, no final, calmo e confiante. A personalidade de Hamlet é muito mais sombria. Ele é louco, melancólico, astuto e filosófico, e essas qualidades apenas se aprofundam conforme a história continua.

Essas personalidades contrastantes, em última análise, levam as histórias em direções diferentes. A história de Simba termina com ele salvando seu reino ao reivindicar seu lugar legítimo no trono, enquanto a de Hamlet termina com quase todos, inclusive ele mesmo, chegando a um fim precoce. Que horror.

No contexto de filmes e peças de teatro, é óbvio como a personalidade é importante para a história, ainda assim a maioria das pessoas não pensa muito sobre a personalidade da sua organização. Simon Sinek, autor de Comece pelo Por Quê argumenta: "Os clientes nunca amarão uma empresa até que os funcionários a amem primeiro." Amar sua organização primeiro e acima de tudo requer se conectar com o propósito e depois envolve abraçar sua personalidade única.

Personalidades Proeminentes

Vamos examinar quatro organizações que dominaram a arte de criar uma personalidade. Como Simba, cada uma dessas organizações segue um enredo semelhante ao de outras em seu mercado, essencialmente atendendo às mesmas necessidades de seus clientes. Mas a forma como agem, a forma como expressam sua personalidade não poderia ser mais diferente. O resultado? Algumas das marcas mais amadas do mundo.

Starbucks

Starbucks tem uma personalidade que corresponde ao seu propósito de inspirar e nutrir o espírito humano. Eles são amigáveis, limpos, modernos e pessoais, fazendo cada visitante se sentir bem-vindo. Também é fundamental para sua personalidade a consistência. Cada localização evoca os mesmos sentimentos enquanto permanece fiel à atmosfera de sua vizinhança.

Para conseguir isso, Starbucks investe pesadamente em treinamento. Na verdade, eles gastam mais em treinamento do que em publicidade. Seu "Green Apron Book" (Livro do Avental Verde) lembra a cada funcionário seus cinco valores principais: faça seu próprio, tudo importa, surpreenda e delicie, abraçe a resistência e deixe sua marca. Eles até criaram seu próprio jogo de tabuleiro para funcionários para aprender como fazer seus clientes se sentirem inclusos ao servi-los café.

Starbucks até fechou 8.000 localidades por uma tarde de educação sobre preconceito racial. Este treinamento se traduz em muitos pequenos detalhes pessoais que fazem você sentir que Starbucks é um lugar onde você pertence. Os baristas escrevem nossos nomes em nossa xícara de café, nos conhecem, e nos deixam ficar o tempo que quisermos.

Southwest Airlines

Com o propósito de conectar as pessoas a coisas que são importantes para elas, Southwest decidiu que essa conexão deveria ser divertida. Essa decisão levou à personalidade distinta da Southwest. Eles tentam injetar diversão em cada parte do processo e encorajam cada funcionário a ter sua própria abordagem divertida e individual da experiência de viagem. Não é incomum seus pilotos e comissários de bordo brincarem, e até cantarem, durante todo o processo de decolagem.

Não há dúvida de que essa é uma das principais razões pelas quais, em uma indústria conhecida por suas dificuldades financeiras, eles tiveram 40 anos consecutivos de lucratividade (e contando). Para manter essa sequência, Southwest propositalmente promove essa personalidade internamente através de quatro técnicas distintas de narrativa.

Toda semana, seu CEO, Gary Kelly, dedica tempo para dar público destaque a membros que foram além e acima em seu atendimento ao cliente. Em segundo lugar, sua revista mensal, a Southwest Spirit, apresenta um artigo destacando um membro da equipe e seu atendimento ao cliente incrível. Em terceiro lugar, eles têm uma variedade de programas de prêmios. E finalmente, eles fazem vídeos lindos cronometrando histórias de pessoas reais voando na Southwest.

Apple

A personalidade da Apple se formou como uma extensão natural de seu propósito de tornar a tecnologia pessoal. Para fazer isso, eles precisavam transformar produtos que anteriormente estavam acessíveis apenas a laboratórios universitários e grandes corporações em algo que todo consumidor quisesse, então eles tornaram computadores (junto com sua personalidade) interessantes e elegantes.

Esse foco no design se tornou sinônimo da Apple e dominou sua personalidade. Eles são obcecados em garantir que cada pequeno detalhe seja projetado com essas características de personalidade. Steve Jobs famosamente queria garantir que até o interior do computador fosse lindamente projetado. Ele até estendeu essa filosofia para a embalagem em si, as lojas em que são colocadas e os eventos em que são lançados.

Essa obsessão em criar os produtos mais lindamente projetados, no entanto, levou a mais um traço de personalidade: sigilo. O foco da Apple em criar um momento de "uau" com cada lançamento de produto levou a uma personalidade de sigilo e controle.

desenvolvedora do Google

Google abraçou a ideia de encorajar todos no Google a se considerarem fundadores. Essa mentalidade resultou em dois traços de personalidade—independência e individualismo. Vemos essas características tanto em sua equipe quanto em seus designs. Google até criou sua própria palavra para descrever essas características: "googleyness" (espírito Google).

Espírito Google é sobre desafiar o status quo e ser único. É sobre ter suas próprias qualidades incríveis e exibi-las. É sobre abraçar o que o torna você para criar designs incríveis.

Pegue Google Doodles. A maioria dos dias a página inicial do Google transforma seu logotipo Google normal em uma ilustração única, animação ou jogo interativo relacionado ao que é importante sobre a data de hoje na história. Essa transformação divertida de seu logotipo reflete seu espírito Google, mas também promove o propósito do Google ao destacar informações sobre hoje que todos deveriam estar cientes.

O Poder das Personalidades Contrastantes

Como as histórias de O Rei Leão e Hamlet, tanto Google quanto Apple aparecem muito similares na superfície, mas o que torna essas histórias diferentes são seus diferentes propósitos e personalidades. A personalidade de sigilo e controle da Apple não poderia estar mais longe da personalidade de transparência do Google.

Eles se esforçam para abraçar essa característica em tudo que fazem—desde seus escritórios abertos projetados para interações, até suas reuniões de sexta-feira onde qualquer pessoa no Google pode fazer perguntas aos fundadores, até sua decisão de deixar outras organizações usarem seu software Android gratuitamente.

E o impacto dessas personalidades em larga escala? Starbucks é a maior rede de cafeterias com mais de 27.000 localidades. Southwest tem sido a companhia aérea mais consistentemente lucrativa da história. E Apple e Google são as empresas mais valiosas do mundo.

Definindo a Personalidade da Sua Organização

Então, como você cria uma personalidade vencedora para sua marca? Como sua personalidade é o que o torna único, ninguém pode dizer a você quais devem ser seus traços de personalidade. No entanto, é seguro dizer que sua personalidade precisa apoiar diretamente seu propósito. Se sua personalidade entra em conflito com seu propósito, você terá muito mais dificuldade em ser inovador.

As organizações podem ser tentadas a criar múltiplas personalidades, uma interna e outra externa. Isso, porém, pode ser extremamente perigoso. Os humanos evoluíram para detectar diferenças em padrões. Diferentes personalidades internas e externas fazem com que os clientes questionem sua autenticidade.

Um dos maiores desafios que as organizações modernas enfrentam é manter uma personalidade de marca consistente em vários pontos de contato—web, dispositivos móveis, mídia social e experiências presenciais. Quando seu aplicativo iOS parece diferente do seu aplicativo Android, ou sua experiência móvel não corresponde à sua presença na web, os clientes notam a inconsistência. É aqui que escolher as ferramentas certas importa. Adalo é um construtor de aplicativos sem código para aplicativos web orientados a banco de dados e aplicativos nativos iOS e Android—uma única versão em todas as três plataformas, publicada na Apple App Store e Google Play. Em vez de gerenciar três bases de código separadas com personalidades potencialmente divergentes, os times podem manter uma única fonte de verdade para sua experiência de marca.

Mantendo a Consistência da Personalidade em Plataformas

Um dos maiores desafios que as organizações modernas enfrentam é manter uma personalidade de marca consistente em vários pontos de contato—web, dispositivos móveis, mídia social e experiências presenciais. Quando seu aplicativo iOS parece diferente do seu aplicativo Android, ou sua experiência móvel não corresponde à sua presença na web, os clientes notam a inconsistência.

É aqui que escolher as ferramentas certas importa. Adalo, um construtor de aplicativos com IA, aborda esse desafio permitindo que os times criem uma versão do seu aplicativo que se implanta na web, iOS e Android simultaneamente. Em vez de gerenciar três bases de código separadas com personalidades potencialmente divergentes, você mantém uma única fonte de verdade para sua experiência de marca.

Ada, o construtor de IA do Adalo, permite descrever o que você quer e gera seu app. Magic Start cria fundações completas de app a partir de uma descrição, enquanto Magic Add adiciona recursos através de linguagem natural.

Com mais de 3 milhões de aplicativos criados na plataforma, o construtor visual do Adalo foi descrito como "tão fácil quanto PowerPoint"—o que significa que seu time pode se concentrar em expressar a personalidade da sua marca em vez de lutar com a complexidade técnica. Magic Start gera fundações de aplicativos completas a partir de descrições simples, para que você possa articular sua visão de marca em linguagem comum e vê-la ganhar vida.

Seis Passos para Definir a Personalidade da Sua Organização

Em vez de apenas definir diretrizes de marca e deixar por isso mesmo, siga estes seis passos adaptados de Aarron Walter Designing with Emotion para definir abrangentemente a personalidade da sua organização.

Passo 1: Identifique Seus Traços Principais

Peça a todos que descrevam sua organização. Consolide todas essas descrições. Escolha os 5 principais traços que você deseja enfatizar. Certifique-se de que eles estão realmente conectados ao seu propósito único.

Passo 2: Crie Sua Imagem de Personalidade

Encontre um monte de imagens que representem visualmente cada um de seus traços. Depois reduza. Finalmente, do zero, crie sua própria imagem, inspirada pelos exemplos que você escolheu, para ilustrar a personalidade da sua organização.

Passo 3: Desenvolva Seu Léxico Visual

Crie regras para toda a sua estética, desde cores até imagens até temas visuais recorrentes. A maioria das diretrizes de marca atualmente se concentraria nesta etapa. Novamente, diretrizes de marca são boas, apenas não vão longe o suficiente.

Passo 4: Defina Sua Voz

Descreva a maneira como você fala. Na verdade, dê exemplos aqui—maneiras que seus designs falam e também maneiras que os membros da sua organização falam. O objetivo é garantir que seus designs tenham uma linguagem consistente de design para design e também consistente com a linguagem dos membros da sua organização.

Por exemplo, se você está tentando ter uma voz profissional, mas seus membros são principalmente descontraídos, então não vai parecer autêntico para seus clientes.

Passo 5: Estabeleça Seus Rituais

Estas são as atividades regulares em que você se envolve no escritório, suas práticas e piadas internas, os tipos de interações que você escolhe ter com seus clientes.

Passo 6: Comunique e Reforce

Depois de definir os cinco aspectos da personalidade da sua organização, você precisa comunicá-los continuamente aos membros da sua organização. Encontre exemplos de trabalho sendo feito que exiba alguma parte da personalidade da sua organização e felicite seus colegas por fazerem um bom trabalho. Por outro lado, quando você vê trabalho que não reflete a personalidade da sua organização, compartilhe esse feedback com seu time para que ele possa melhorar.

Trazendo Sua Personalidade para Produtos Digitais

Sua personalidade de marca não deve parar em seus materiais de marketing—ela precisa permear cada ponto de contato digital, especialmente seus aplicativos. Ao construir aplicativos móveis e web, cada tela, interação e notificação é uma oportunidade para reforçar quem você é.

Considere como Starbucks estende sua personalidade acolhedora para seu aplicativo móvel. O aplicativo lembra seus pedidos favoritos, celebra marcos de recompensas e usa linguagem calorosa e amigável em toda parte. Isso não é acidental—é design de personalidade intencional.

Para times que construem seus próprios aplicativos, ferramentas como o recurso Magic Add do Adalo permitem que você descreva novos recursos em linguagem natural, facilitando a manutenção da consistência de personalidade conforme seu aplicativo evolui. Em vez de se perder em detalhes de implementação técnica, você pode se concentrar em questões como: "Este recurso parece coisa nossa? Ele reforça nossos traços de marca?"

O recurso X-Ray da plataforma também ajuda a garantir que sua personalidade transpareça claramente, identificando problemas de desempenho antes que afetem os usuários. Nada prejudica uma personalidade de marca cuidadosamente elaborada mais rápido do que uma experiência de aplicativo lenta e bugada.

Escalando Personalidade Sem Perder Autenticidade

Conforme as organizações crescem, manter uma personalidade consistente fica cada vez mais difícil. O que funcionava quando você tinha 10 funcionários não se dimensiona automaticamente para 1.000. É por isso que empresas como Southwest investem pesadamente em contação de histórias e programas de reconhecimento—eles estão reforçando sistematicamente a personalidade em escala.

O mesmo princípio se aplica aos seus produtos digitais. Conforme sua base de usuários cresce, sua infraestrutura precisa suportar esse crescimento sem comprometer a experiência que define sua marca. A infraestrutura modular do Adalo escala para servir aplicativos com mais de 1 milhão de usuários mensais ativos, sem limite superior—o que significa que sua personalidade de marca pode alcançar mais pessoas sem restrições técnicas forçando compromissos.

Com registros de banco de dados ilimitados em planos pagos e sem cobranças baseadas em uso, você não enfrentará a escolha difícil entre escalar seu alcance e manter as experiências personalizadas que definem sua marca. Seu aplicativo pode lembrar as preferências de cada cliente, rastrear cada interação e fornecer experiências personalizadas em qualquer escala.

Personalidade como Vantagem Competitiva

Sua organização é um Simba ou um Hamlet? (Buzzfeed, sinta-se à vontade para transformar isso em seu próximo quiz de personalidade viral.) A verdade é que provavelmente não é muito nada agora. A maioria das organizações não tenta ativamente definir sua personalidade.

Mas histórias com personagens chatos são histórias chatas. Personalidade é essencial se você quer criar uma organização atraente e experiências que as pessoas amem. As marcas que examinamos—Starbucks, Southwest, Apple, Google—não se tornaram líderes da indústria sendo genéricas. Elas se tornaram líderes sendo inequivocamente elas mesmas.

Sua personalidade deve informar todas as decisões, desde como você treina funcionários até como você projeta o fluxo de integração do seu aplicativo. Quando a personalidade é consistente em cada ponto de contato, os clientes não apenas usam seu produto—eles se conectam com sua marca em um nível emocional. E essa conexão é o que transforma clientes em defensores.

Perguntas Frequentes

Por que escolher Adalo em vez de outras soluções de construção de aplicativos?

Adalo é um construtor de aplicativos com IA que cria verdadeiros aplicativos nativos iOS e Android a partir de uma única base de código. Diferentemente de wrappers web, ele compila para código nativo e publica diretamente tanto na Apple App Store quanto na Google Play Store—tratando a parte mais difícil de lançar um aplicativo automaticamente. Com registros de banco de dados ilimitados em planos pagos e sem cobranças baseadas em uso, você pode escalar sem custos inesperados.

Qual é a forma mais rápida de construir e publicar um aplicativo na App Store?

A interface de arrastar e soltar do Adalo e a construção assistida por IA permitem que você vá de ideia a aplicativo publicado em dias em vez de meses. Magic Start gera fundações de aplicativos completas a partir de descrições simples, e a plataforma trata o complexo processo de envio da App Store para que você possa se concentrar nos recursos do seu aplicativo e na personalidade da marca.

Posso construir facilmente um aplicativo que reflita a personalidade única da minha marca?

Sim. Os componentes de design personalizáveis do Adalo permitem que você mantenha elementos visuais, voz e experiência do usuário consistentes em todo o seu aplicativo. Como uma construção se implanta na web, iOS e Android, sua personalidade de marca permanece unificada onde quer que os clientes o encontrem.

Por que ter uma personalidade de marca consistente é importante para meu aplicativo?

Uma personalidade de marca consistente constrói confiança e autenticidade com seus clientes. Os humanos naturalmente detectam diferenças em padrões—se seu aplicativo parece diferente dos seus outros pontos de contato de marca, os clientes questionam sua autenticidade. Seu aplicativo deve reforçar os mesmos traços de personalidade da sua organização.

Como posso garantir que meu aplicativo mantenha a mesma experiência de marca em plataformas web e móveis?

Construir com uma solução multiplataforma como Adalo garante que a personalidade da sua marca permaneça unificada. Ao criar uma única versão que funciona na web, iOS e Android, você elimina inconsistências que podem fazer sua marca parecer inautêntica.

O que torna marcas como Starbucks, Southwest, Apple e Google tão bem-sucedidas?

Essas organizações dominaram a criação de personalidades distintas que apoiam diretamente seu propósito. Desde a atmosfera acolhedora do Starbucks até a abordagem divertida da Southwest em relação às viagens, cada marca injeta sua personalidade em cada interação com o cliente, resultando em algumas das empresas mais amadas e valiosas do mundo.

Como defino a personalidade da minha organização para meu aplicativo?

Comece fazendo com que todos descrevam sua organização, consolidar e escolher os 5 principais traços conectados ao seu propósito único. A partir daí, desenvolva sua imagem de personalidade, léxico visual, voz e rituais. Esses elementos devem guiar cada decisão de design no seu aplicativo.

Quanto custa criar um aplicativo que reflita a personalidade da minha marca?

Os planos pagos do Adalo começam em $36/mês com uso ilimitado e publicação em lojas de aplicativos. Ao contrário dos concorrentes que cobram com base em registros de banco de dados ou uso, o preço do Adalo é previsível—sem surpresas na fatura conforme seu aplicativo cresce e atende mais clientes.

Meu aplicativo com marca pode dimensionar conforme meu negócio cresce?

Sim. A infraestrutura modular do Adalo dimensiona para servir aplicativos com mais de 1 milhão de usuários ativos mensais, sem limite máximo. Com registros de banco de dados ilimitados e sem cobranças baseadas em uso, seu aplicativo pode oferecer experiências de marca personalizadas em qualquer escala sem restrições técnicas.