A História Completa

No meu papel na Adalo, tive o distinct pleasure de trabalhar com todos os tipos de makers — ouvindo suas histórias, aprendendo sobre seus apps, vendo o impacto do movimento No-Code. É inspirador. Não há um dia que passa que eu não fico impressionado com a criatividade, engenhosidade e, francamente, determinação dos makers que entram em contato com Adalo. Sério, confira alguns dos exemplos incríveis que vi em nosso showcase (aqui).

Também tenho o prazer de entrar em contato com outros criadores de ferramentas No-Code e — não brincando — o início de nossas conversas sempre começa com o quão incrível é a comunidade No-Code. É diferente de qualquer outra. 

Makers são fazedores, ajudantes e solucionadores de problemas — é só parte de quem você é & torna essa comunidade em particular uma em um milhão. Provavelmente nem precisa dizer, essa comunidade — tanto a de Adalo quanto a comunidade No-Code em geral — é muito importante para nós. 

A comunidade nos ajudou a espalhar a notícia sobre No-Code, ajudou a resolver problemas, ensinou outros, criou buzz e celebrou novos recursos. Vocês deram feedback, se importaram com as vidas pessoais de nossos funcionários, e foram pacientes enquanto tínhamos que aprender as cordas da startup.  

Uma das maiores maneiras pelas quais vocês foram pacientes conosco é com nosso suporte ao cliente. 

Embora eu goste de dizer que temos o melhor problema do mundo — tantas pessoas para ajudar — ficou muito aparente que nosso "melhor problema" estava rapidamente se tornando o maior pesadelo do maker. 

Parte desse problema decorre de uma falha em estabelecer expectativas em torno do suporte, bem como receber consultas de suporte de tantos canais diferentes. O processo de suporte era vago — de onde você vai quando precisa de suporte? Para quem recebe suporte? Para quais tipos de suporte você pode esperar do nosso time?

Embora não tínhamos a intenção de que o suporte saísse dos trilhos, conforme nossa comunidade cresceu, não fomos intencionais sobre como o suporte se encaixava na comunidade, mas estamos aqui para reverter isso!

Nossa Solução

Passamos os últimos dois meses trabalhando em novos processos de suporte que não apenas serão melhores para cada um de vocês, mas fomentarão a comunidade que queremos construir para Adalo. Recebemos conselhos de nossos makers, procuramos ajuda daqueles que vieram antes de nós (obrigado, Waldo from Webflow!) e consideramos exatamente o que nos sentimos confiantes em entregar. 

Vocês podem ter notado algumas das mudanças que implementamos, mas se vocês perderam: aqui estão. 

Tickets & Fórum

Vimos o maior sucesso para makers que enviam tickets ao time Adalo ou aqueles que são ativos em nosso fórum da comunidade. A partir de agora, é para lá que dedicaremos nossos recursos para fornecer suporte. 

No passado, recebemos consultas de suporte através de support@adalo.com, hello@adalo.com e um formulário de suporte. Avançando, qualquer envio de email para os dois endereços de email mencionados receberá um auto-respondedor direcionando-os para outro lugar e aviso justo: esse auto-respondedor não é verificado pelo nosso time. 

Nossa esperança ao fazer essa mudança é melhorar a eficiência com a qual nosso time pode responder aos tickets, pedindo detalhes do app, capturas de tela e vídeos antecipadamente. Isso nos economiza muito tempo de ida e volta e nos permite pular direto para a resolução de problemas — então obrigado, antecipadamente, por enviar essas 😊. 

Só para ser extra, extra claro: nosso time apenas trabalhará em tickets que são enviados através do formulário.

No Fórum, nomeamos Líderes da Comunidade (mais sobre isso abaixo) & eles têm sido rockstars respondendo perguntas, organizando o fórum para que os tópicos sejam facilmente pesquisáveis & apontando qualquer (& cada) um na direção certa. Nossa esperança é que com o tempo cada vez mais pessoas se envolvam no Fórum & isso se torne o lugar ideal para aprender, interagir e compartilhar sucessos! 

Líderes da Comunidade

Conforme mencionado, nomeamos seis Líderes da Comunidade dentro do fórum. Esses makers foram muito ativos em nossa comunidade desde que se juntaram, frequentemente encontrando soluções & educando outros. Embora os funcionários da Adalo sejam encorajados a responder a consultas no fórum, os Líderes da Comunidade & todos os nossos makers terão o maior impacto ajudando uns aos outros.

Não é só uma coisa que estou dizendo, mas frequentemente os makers no fórum estão impulsionando o produto Adalo e resolveram coisas que nem mesmo nosso time sabe como fazer 🤭 O compartilhamento de conhecimento no fórum é incrível. 

Declaração de Suporte

Outra mudança em nosso processo é a Declaração de Suporte Adalo. Delineamos vários tipos de suporte que nosso time oferece — e recursos para as coisas que nosso team não ajudará neste momento. 

Nossa esperança aqui é que possamos resolver os problemas mais urgentes que nossos makers enfrentam de forma oportuna & eficaz. Então, em vez de responder perguntas "como eu faço...", estaremos mudando nosso foco para garantir que a plataforma Adalo funcione como deveria. 

Eu encorajo cada um de vocês a ler através da declaração de suporte para obter a melhor compreensão de como forneceremos suporte avançando.

Descontinuando Slack

Essa pode ser a mudança mais chocante para vocês. Embora amemos Slack como uma ferramenta interna, essa é certamente uma das áreas onde tem sido mais desafiador para nosso time acompanhar. Ficou pouco claro se Slack é um lugar para ir em busca de suporte & borrei as linhas ao oferecer suporte em DMs e conversas específicas… e então não em outras. Isso tem, compreensivelmente, levado a frustração. 

Para esclarecer a confusão & frustração, decidimos nos despedir do nosso Canal Slack da Comunidade Adalo em favor de conversas acontecendo no fórum. Em um movimento para unir nossas duas comunidades (fórum & Slack) e para garantir que todos recebam a ajuda & suporte que precisam, achamos que dizer adeus ao Slack é a melhor maneira de alcançar isso. 

Essa mudança entrará em vigor em 14 de dezembro de 2020.

Descontinuando o Rastreador de Bugs Público

Outro ponto de confusão é onde enviar bugs — temos um rastreador de bugs público que não foi mantido atualizado & recebemos bugs através de tickets, emails, o fórum, mídia social, e mais! 

Fomos para frente e para trás internamente sobre a melhor maneira de rastrear esses bugs. Com a esperança de que pudéssemos manter o processo público, a maneira como pretendemos que o rastreador de bugs funcionasse não é possível. 

Neste momento, é melhor enviar os bugs que você encontra via um ticket & nosso team cuidará do resto! Canalizar toda a comunicação de bugs através dos tickets garantirá que possamos eliminá-los de forma eficaz & nos comunicar com vocês sobre sua resolução. 

Recursos Educacionais

Nossa maior esperança para as mudanças que estamos fazendo em nosso processo de suporte é liberar tempo para começar a criar mais recursos educacionais para todos — tutoriais, artigos de ajuda, modelos de aplicativos, kits clonáveis & mais. Certamente entendemos que uma das melhores maneiras que podemos ajudar cada um de vocês a ter sucesso é melhorar o aspecto de auto-atendimento de nossa plataforma & isso começa com educação. 

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Criamos um novo lugar para vocês recomendarem tutoriais & votarem em ideias para guiar onde gastamos nosso tempo criando tutoriais! Vejam isso aqui. E estamos trabalhando em um novo lar para todos os nossos tutoriais (até mesmo os feitos pela comunidade!) — então fiquem ligados para isso.

Isso é um trabalho em andamento

Ufa… se vocês chegaram até aqui, bravo! Isso é muito! 

Nossa esperança ao fazer essas mudanças é que estamos fomentando uma comunidade onde todos recebem a ajuda de que precisam e estamos todos crescendo e aprendendo juntos. Estamos fazendo o nosso melhor para ser intencional sobre as mudanças que estamos fazendo para beneficiá-lo, nossos criadores, e conforme continuamos crescendo, revisitaremos como nosso suporte se parece. 

Hoje, nosso suporte será através de tickets e do fórum. Amanhã… bem, tudo o que podemos dizer é que estamos animados com o que o futuro trará.  

Uma Coisa Mais…

Se a ideia de construir uma comunidade e oferecer suporte aos melhores criadores do mundo o entusiasma — estamos contratando! Leia mais sobre nossa vaga aberta aqui.

Perguntas Frequentes

Posso obter suporte facilmente para construir meu aplicativo com Adalo?

Sim, com o Construtor de apps sem código, você pode obter suporte facilmente através do sistema de tickets dedicado e fórum da comunidade. Simplesmente envie um ticket através do formulário oficial deles com detalhes do aplicativo, capturas de tela e vídeos para resolução eficiente de problemas, ou interaja com Líderes da Comunidade e outros criadores no fórum para obter respostas rápidas e compartilhamento de conhecimento.

Por que escolher Adalo em vez de outras soluções de construtor de apps?

Adalo permite que você construa aplicativos web orientados por banco de dados e aplicativos iOS e Android nativos — publicados na App Store e Google Play — a partir de um único editor sem código. Essa capacidade de publicar diretamente nas lojas de aplicativos é crucial porque marketing e distribuição são frequentemente as partes mais difíceis de lançar um novo aplicativo ou negócio. Com Adalo, você supera esse obstáculo importante enquanto se beneficia de uma comunidade solidária de criadores e recursos educacionais abrangentes.

Como envio um ticket de suporte para Adalo?

Você deve enviar tickets de suporte através do formulário de suporte oficial do Adalo em info.adalo.com/submit-a-support-ticket. Certifique-se de incluir detalhes do aplicativo, capturas de tela e vídeos antecipadamente para ajudar a equipe a começar imediatamente na resolução de problemas. Observe que e-mails enviados para support@adalo.com ou hello@adalo.com receberão apenas uma resposta automática e não são monitorados pela equipe.

Que tipos de suporte Adalo oferece?

Adalo se concentra em garantir que a plataforma funcione como deveria, em vez de responder a perguntas gerais do tipo 'como faço...'. Para informações detalhadas sobre que suporte é oferecido, você pode revisar a Declaração de Suporte do Adalo no site deles. Recursos educacionais como tutoriais, artigos de ajuda, modelos de aplicativos e kits clonáveis também estão disponíveis para aprendizado de autoatendimento.

O que aconteceu com a comunidade Slack do Adalo?

Adalo descontinuou seu canal da comunidade Slack em 14 de dezembro de 2020, para unir suas comunidades e reduzir a confusão sobre onde obter suporte. Todas as conversas da comunidade e suporte foram transferidas para o fórum, onde Líderes da Comunidade e outros criadores ajudam ativamente a responder perguntas e compartilhar conhecimento.

Como faço para relatar bugs no Adalo?

A melhor maneira de relatar bugs é enviando um ticket de suporte através do formulário oficial do Adalo. O rastreador de bugs público foi descontinuado, pois não estava sendo mantido atualizado. Canalizar toda a comunicação de bugs através de tickets garante que a equipe possa rastrear, resolver e comunicar efetivamente sobre correções de bugs.