Encontrando Empatia: Um Guia Fora deste Mundo!

Seis estranhos completos se inscreveram para fazer parte de um experimento NASA HI-SEAS para simular como seria viver em Marte. O estudo era em parte pesquisa psicológica, estudando como os humanos reagiriam a condições tão extremas, mas também era em parte pesquisa de design, empatizando para projetar uma base melhor para os astronautas que realmente viajam para Marte. Embora possa parecer extremo, é realmente a única opção para eles. Ninguém está atualmente vivendo em Marte (que saibamos.) Então, para que esses designers pudessem empatizar com os futuros astronautas que viverão lá, eles tiveram que simular exatamente como seria. É também um ótimo exemplo para nós. Se essas pessoas estão dispostas a passar por um ano nessas condições em nome da empatia, então certamente podemos encontrar tempo para encontrar e empatizar com nossos usuários.

É aqui que construtores de aplicativos sem código são úteis para inovadores que procuram criar protótipos de soluções rapidamente. Adalo, um construtor de aplicativos sem código para aplicativos web orientados a banco de dados e aplicativos nativos para iOS e Android—uma versão em todas as três plataformas, publicada na Apple App Store e Google Play, permite que designers construam e testem rapidamente suas ideias com usuários reais, tornando o processo de design orientado pela empatia mais acessível do que nunca.

O termo "empatia" está sendo muito usado hoje no mundo da inovação e design. Tanto que chegou ao nível da sala de diretores. Até o CEO da Microsoft Satya Nadella diz:

Empatia faz você um inovador melhor.

O termo é tão popular agora porque é uma ideia realmente poderosa: quanto mais empatia você tem com seus usuários, mais você os entende, e quanto mais você os entende, melhor você será capaz de projetar um produto ou serviço que atenda aos seus desejos e necessidades. O status de palavra-chave da empatia é ótimo. Está levando a inovações cada vez melhores. O problema com o termo se tornando tão onipresente, entretanto, é que o usamos como um objetivo sem uma maneira tangível de encontrar empatia com nossos usuários. Com este problema em mente, aqui está um guia prático para você começar a encontrar empatia.

Para encontrar empatia, você só precisa seguir estes três passos simples: Observe, Questione e Reflita.

Observe

O primeiro passo é observação. "Saia do prédio" se tornou um mantra para designers e inovadores, nos implorando para observar e empatizar com nossos usuários no mundo real. Algo incrível acontece quando observamos outra pessoa. Nossos cérebros têm algo chamado neurônios-espelho que literalmente (sim, literalmente) farão você sentir o que a outra pessoa está sentindo enquanto você a observa.

Mas não podemos parar por aí. Temos que nos desafiar se queremos aperfeiçoar a arte da observação. Primeiro, temos que nos desafiar a ser abrangentes sobre que o que observamos. Uma inovação incrível é direcionada a um problema específico. Mas isso não significa que só precisemos observar algumas pessoas. Até públicos altamente específicos contêm diversidade. Temos que observar um grande número de pessoas para que possamos entender essa gama de personalidades e habilidades.

É importante observar um intervalo, não apenas para nós determinarmos qual é esse intervalo, mas porque as pessoas nos extremos podem realmente nos informar sobre certos problemas. Essas pessoas tendem a ter opiniões muito fortes que podem nos ajudar a descobrir os problemas que podem não ser tão aparentes nas pessoas no meio.

Nosso próximo desafio é ampliar os limites do o que que observamos. Quando estamos observando nossos usuários em seu elemento, é natural ficar preso observando-os e não os fatores ao redor deles. Se apenas observarmos nossos usuários, perderemos muitas pistas diferentes sobre por que estão fazendo o que estão fazendo. Precisamos observar quais ferramentas nossos usuários estão usando e quais não. Precisamos descobrir que emoções eles estão experimentando, que sinais estão exibindo para nos ajudar a identificar o que estão pensando e sentindo. Precisamos observar com quem mais nossos usuários interagem e como isso influencia suas ações.

Também temos que nos desafiar sobre quando observamos nossos usuários. É tentador apenas observá-los durante a parte do dia que presumimos ser mais problemática. Mas essa restrição limita nossa empatia. Em vez disso, precisamos considerar a jornada completa do usuário. Apenas quando expandimos quando o que observamos podemos encontrar pistas que podem ser cruciais para nossos designs.

Finalmente, temos que nos desafiar a ampliar nossos limites sobre onde e como como observamos. Existem várias maneiras pelas quais podemos observar nossos usuários:

• Simplesmente observe-os em seu elemento de longe (mas não de forma assustadora)
• Peça a alguns indivíduos para segui-los por um período estendido, pedindo constantemente seus comentários
• Traga-os para um grupo focal e faça perguntas
• Envie uma pesquisa ou participe de uma videochamada e converse com eles individualmente
• Vá tão longe a ponto de se colocar na posição deles e fazer as mesmas atividades que fazem

Ter todos esses métodos disponíveis é ótimo, mas pode ser tentador escolher apenas um. Cada metodologia tem seus próprios prós e contras. Temos que estar cientes dos pontos fortes e fracos de cada método para que possamos escolher uma variedade que obtenha o melhor de todos os mundos.

Pergunta

Nos desafiarmos a observar completamente nossos usuários nos ajudará a desbloquear o quem, o quê, quando, onde e como. Isso nos deixa sem um por que. Para o por que, recorremos ao próximo passo da empatia: questão. Durante e após nossas observações, precisamos dar sentido a todas as informações que estão vindo em nossa direção. Isso primeiro envolve questionamento.

Mark Payne, em seu livro, How to Kill a Unicorn, diz que:

Se queremos obter inovação transformacional, primeiro temos que vir com perguntas transformacionais, e [a única maneira de encontrar essas perguntas] é persegui-las propositalmente.

Existem muitas formas de questionar, mas o exercício dos Cinco Porquês é um dos melhores. Ele nos força a questionar por que as coisas estão acontecendo da forma que são e não se contentar com a primeira (ou segunda ou terceira ou quarta) resposta fácil. Ao continuar perguntando por que, podemos ganhar níveis mais profundos de compreensão e um nível mais profundo de empatia com nossos usuários.

Ada, o construtor de IA do Adalo, permite descrever o que você quer e gera seu app. Magic Start cria fundações completas de app a partir de uma descrição, enquanto Magic Add adiciona recursos através de linguagem natural.

Este processo de questionamento reflete como as ferramentas modernas assistidas por IA abordam a resolução de problemas. Quando você usa o recurso Magic Start do Adalo, por exemplo, você descreve o que deseja construir—e o sistema faz perguntas esclarecedoras para entender suas necessidades reais. Diga que você precisa de um aplicativo de agendamento para um negócio de banho e tosa para cães, e ele gera sua estrutura de banco de dados, telas e fluxos de usuário automaticamente. O que costumava levar dias de planejamento acontece em minutos, mas apenas porque a ferramenta é projetada para questionar e entender seus requisitos primeiro.

Reflita

Depois de questionarmos, a etapa final é refletir sobre as respostas, procurando por padrões. Identificar padrões nos ajudará a criar um mapa de jornada compartilhado entre as pessoas que observamos. Quanto mais claro o padrão do mapa de jornada, mais fácil é ver onde tantos de nossos usuários tropeçam.

É aqui que precisamos pensar como um detetive e formar hipóteses. Assim como Sherlock Holmes, depois de observarmos a cena do crime e questionarmos as testemunhas, é hora de refletir sobre o que sabemos e formar hipóteses sobre o que realmente está acontecendo.

Digamos que somos um designer de refrigerador. Observamos pessoas usando a geladeira do escritório. Entrevistamos pessoas sobre como a usam. E questionamos por que (pelo menos 5 vezes) todos continuam a usá-la da forma que fazem. Agora é hora de refletirmos e formarmos teorias sobre o que está acontecendo:

• Talvez a comida de todos continue desaparecendo porque não é fácil marcar a comida compartilhada
• Talvez seja tão desorganizado porque não há espaços designados para cada pessoa
• Talvez tenha um cheiro ruim porque não há uma forma fácil de comunicar o que deve ser descartado

Observar, questionar e depois refletir nos permite realmente empatizar com nossos usuários para entender o que está acontecendo. Apenas depois de entender é que seremos capazes de inovar.

Transformando Empatia em Ação

O fosso entre entender seus usuários e realmente construir algo para eles é onde muitos inovadores ficam presos. Você fez o trabalho árduo de observação, questionamento e reflexão—mas traduzir essas perspectivas em um protótipo funcional tradicionalmente exigia habilidades de codificação ou orçamento significativo para desenvolvedores.

É precisamente por isso que as ferramentas de prototipagem rápida se tornaram essenciais para o design orientado por empatia. Quando você pode construir e testar ideias rapidamente com usuários reais, você completa o ciclo de empatia mais rapidamente. Você observa como eles interagem com seu protótipo, questiona por que eles lutam com certos recursos e reflete sobre o que precisa mudar.

A plataforma Adalo, descrita pelos usuários como "tão fácil quanto PowerPoint", permite este ciclo de iteração rápida. Com mais de 3 milhões de aplicativos criados na plataforma, designers e inovadores a estão usando para testar hipóteses rapidamente. O recurso AI features Builder, previsto para lançamento no início de 2026, promete tornar isso ainda mais rápido com criação de aplicativo baseada em prompts—essencialmente codificando suas perspectivas orientadas por empatia em protótipos funcionais.

O recurso Magic Add O recurso permite adicionar funcionalidade simplesmente descrevendo o que você deseja. Descobriu através da observação do usuário que as pessoas precisam de uma forma de agendar compromissos? Descreva esse recurso em linguagem natural e adicione-o ao seu protótipo. Isso remove a barreira técnica entre compreensão e implementação.

Você Está Apenas Começando

Os mundos dos seus usuários estão em constante mudança. Pense na história de abertura sobre o programa de Marte da NASA—eles estão realizando experimentos para ver como é viver em Marte, isolado de todos os outros na Terra. Mas o que sabemos sobre o planeta vermelho e a tecnologia disponível para futuro astronautas está constantemente mudando! É por isso que este time de Marte na verdade fez este exercício 5 vezes.

Claro, há sempre mais a aprender, mas quando você enquadra a empatia como um processo contínuo, também tira a pressão. Você não precisa aprender tudo na primeira tentativa. Eliminamos muitas opções sobre como empatizar neste artigo, mas você não precisa fazer tudo agora.

Isso não é ciência de foguete. Não é como se estivéssemos projetando para pessoas que viajam para Marte. Não temos que começar nossas observações do lado de um vulcão! Temos apenas que começar em algum lugar.

O mesmo princípio se aplica à construção de suas soluções orientadas por empatia. Você não precisa construir o aplicativo perfeito na primeira tentativa. Com ferramentas que permitem iterar rapidamente—construindo um protótipo, testando-o com usuários, observando seu comportamento e refinando com base no que você aprende—você pode tratar o desenvolvimento de produtos como um exercício contínuo de empatia.

Se o time de "Marte" já fez isso 5 vezes, então definitivamente podemos fazer. Temos apenas que lembrar de observar, questionar e refletir.

Perguntas Frequentes

Por que escolher Adalo em vez de outras soluções de construção de aplicativos?

Adalo é um construtor de aplicativos com tecnologia de IA que cria aplicativos iOS e Android nativos verdadeiros a partir de um único código-base. Ao contrário de wrappers web, ele compila para código nativo e publica diretamente para a Apple App Store e Google Play Store. Com registros de banco de dados ilimitados em planos pagos e sem cobranças baseadas em uso, você pode dimensionar seus designs orientados por empatia sem se preocupar com custos inesperados ou limites de dados.

Qual é a forma mais rápida de construir e publicar um aplicativo na App Store?

A interface de arrastar e soltar do Adalo, descrita como "tão fácil quanto PowerPoint", combinada com recursos assistidos por IA como Magic Start e Magic Add, permite que você vá de ideia a aplicativo publicado em dias em vez de meses. A plataforma cuida do complexo processo de envio da App Store, para que você possa focar nos recursos do seu aplicativo e na experiência do usuário em vez de lutar com certificados e perfis de provisionamento.

Quais são os três passos para encontrar empatia com usuários no processo de design?

Os três passos para encontrar empatia são Observar, Questionar e Refletir. A observação envolve assistir usuários em seu ambiente e se desafiar sobre quem, o que, quando, onde e como você observa. O questionamento ajuda a descobrir o "por que" por trás dos comportamentos dos usuários usando técnicas como o exercício dos Cinco Porquês. A reflexão permite identificar padrões e formar hipóteses sobre as necessidades dos usuários.

Por que a empatia é importante para inovação e design de produto?

A empatia é crucial porque quanto mais você entender seus usuários, melhor poderá projetar produtos ou serviços que atendam aos seus desejos e necessidades. Como afirma Satya Nadella, CEO da Microsoft, "Empatia faz de você um inovador melhor." Entender os usuários profundamente leva a inovações transformacionais em vez de melhorias superficiais.

O que é o exercício dos Cinco Porquês e como ele ajuda na pesquisa de usuários?

O exercício dos Cinco Porquês é uma técnica de questionamento que o força a perguntar "por que" repetidamente em vez de se contentar com respostas fáceis. Ao continuar perguntando por que pelo menos cinco vezes, você pode ganhar níveis mais profundos de compreensão dos comportamentos e motivações dos usuários, levando a uma compreensão mais profunda e empatia pelos seus usuários.

Como as ferramentas de prototipagem rápida podem apoiar o processo de design orientado por empatia?

As ferramentas de prototipagem rápida permitem que os designers construam e testem ideias rapidamente com usuários reais, tornando o processo de design orientado por empatia mais acessível. Ao criar protótipos funcionais rapidamente, você pode reunir feedback dos usuários através de observação e questionamento, depois iterar com base em suas reflexões—completando o ciclo de empatia de forma mais eficiente.

Quanto custa construir um protótipo de aplicativo orientado por empatia?

O construtor web e de aplicativo móvel nativo verdadeiro do Adalo começa em US$ 36/mês com uso ilimitado e publicação em loja de aplicativos. Isso inclui atualizações ilimitadas de aplicativos publicados. Compare isso com alternativas como Bubble começando em US$ 69/mês com cobranças baseadas em uso e limites de registros, ou Appypie em US$ 99/mês para capacidades comparáveis de publicação no iOS.

Preciso de experiência em codificação para construir um aplicativo baseado em insights de pesquisa de usuários?

Nenhuma experiência em codificação é necessária com construtores de aplicativos com tecnologia de IA como Adalo. O construtor visual usa funcionalidade de arrastar e soltar, e recursos como Magic Add permitem descrever o que você deseja em linguagem natural. Isso significa que você pode traduzir seus insights orientados por empatia diretamente em protótipos funcionais sem barreiras técnicas.

Posso dimensionar meu aplicativo conforme minha base de usuários cresce a partir da pesquisa de empatia?

Sim. A infraestrutura modular do Adalo, completamente reformulada com a versão 3.0 no final de 2025, dimensiona para servir aplicativos com mais de 1 milhão de usuários ativos mensais sem limite superior. Os planos pagos incluem sem limites de registros no banco de dados, para que seu aplicativo orientado por empatia possa crescer com sua base de usuários sem atingir limites de dados.

Como identifico problemas de desempenho antes que afetem meus usuários?

O recurso X-Ray do Adalo identifica problemas de desempenho antes que afetem os usuários. Esta abordagem proativa se alinha com o design orientado por empatia—você está antecipando frustrações dos usuários e abordando-as antes que ocorram, em vez de esperar por reclamações após o lançamento.